清晨七点半，环县富润小康嘉园还笼罩在冬日的清寒中，慕汉峰的身影已经出现在楼栋间。他弯腰捡起一个被风刮落的塑料袋，顺手将单元门口未停入位的电动车挪正，动作熟练得像在打理自家的院子。
作为小区楼长，他的眼睛总盯着那些细微之处：谁家门口堆了垃圾，哪个角落有积水，独居老人今天是否出门活动了……“以前觉得社区远，有事不知道找谁。现在，我们就是社区的‘眼睛’和‘手脚’。”慕汉峰说。
这是环县县城一个普通工作日的开始，也是“十四五”以来，这座县城基层治理脉络悄然重塑的日常缩影。
“大社区”的困与“小网格”的变
时间回溯到几年前。彼时的环县县城，仅设有南关、北关两个社区，要服务数万居民。
“那时候，我们就像‘救火队’，哪里问题突出往哪跑，经常是按下葫芦浮起瓢。”一位老社区工作者回忆，地域跨度大、人员严重不足，让精细服务成为一种奢望。
变化始于需求的增长与治理理念的更新。随着县城人口增至13万多人，原有的粗放模式难以为继。增设社区、配强人员，成为破题的关键一步。如今，16个社区、近200名工作人员，织就了一张覆盖城区、深入楼栋的服务网络。
这张网的末端，是无数个“慕汉峰”。光明路社区党支部书记邓婕对此感受深刻。她的社区管辖着全县最大的易地搬迁小区，2884户居民中，超六成是搬迁群众。
“融入难、就业难、照护难，问题一箩筐。”她说，社区成立之初，千头万绪。答案在于“精准”——需求在哪里，服务就跟到哪里。
于是，有了针对孩子寒暑假的“托管小课堂”，有了党员志愿者组成的“唠嗑队”结对空巢老人，有了定期上门的健康义诊和专业照护团队。72岁的梁永勤老人不再为卧床老伴的理发、测血糖发愁，“护理员定期来，想得比儿女还周到。”说话时，他紧皱的眉头舒展了许多。
“驿站”的温度与“金点子”的亮度
服务的精准，不仅在于回应“急难愁盼”，也在于看见那些不曾被聚焦的需求。
下午三点，外卖骑手万广宁匆匆走进南环路社区的“暖新驿站”，接满一杯热水，给快要没电的手机插上电源。
“夏天能避暑，冬天能取暖，有个歇脚的地方，心里踏实。”这个小小的驿站，配有医药箱、微波炉、充电设备，成了奔波在城市街巷的“小哥”们短暂的加油站。
“群众的需求在不断变化，我们的服务也要像细水一样，流淌到每一个需要的角落。”南环路社区党支部书记罗云花说。社区里还设了“人民建议征集直报点”，干部主动下沉网格听民意，居民的好点子能直通社区。“让服务接地气，关键是要听见大家真正的声音。”
从被动应对到主动发现，从普遍供给到按需定制，这种“精准”的追求，体现在社区工作的方方面面。它可能是楼长微信群里的一条及时回复，可能是暖新驿站里的一杯热水，也可能是针对一位失能老人制定的个性化照护计划。
“小题大做”的匠心与“幸福家园”的愿景
社区工作，柴米油盐，千头万绪，本质是做“人”的工作。在环县许多社区干部口中，常听到一个词——“小题大做”。居民的事再小，也是心头大事，要用做精品的态度去琢磨。
“过去是地域太大跑不过来，现在条件好了，就更得把服务往实里做、往细里做。”环县环城镇社区服务中心主任李东红坦言。如今，社区工作者日常围着居民转，目标明确：让诉求有处说、有人管、马上办。
随着社区服务的更加精细，环县的社区工作愈加有温度，老旧小区改造提升，老年助餐等服务更便利，“一老一小”照护网更牢固……所有的努力，都指向同一个目标——让“社区”二字，成为可感可及的安心与温暖。
从曾经的“服务跟不上”到如今的“精准送到家”，环县用“十四五”期间的这张越织越密、越织越暖的社区网络，默默应答着居民对美好生活的向往。（记者：郭 锋 郭海霞）
