原标题：双向承诺 双向负责

  兰州新区让救助有力度更有温度

  今年5月，兰州新区民政司法和社会保障局在彩虹城中心社区试点推行社会救助经办人员与救助对象“双承诺”工作，旨在以诚信为纽带，重塑社会救助的精准与温度。半年过去，这项创新机制不仅规范了流程，更在细微处激活了基层救助的“末梢神经”，让民生保障网织得更密、更牢。

  “以前总觉得申请救助比较困难，现在签了承诺书，感觉双方是共同在履行一份责任。”在保税区社区，刚被纳入低保的徐秀兰坦言。她口中的承诺书，正是“双承诺”机制的核心载体。经办人员承诺规范、高效、廉洁服务，救助对象则承诺如实申报家庭情况、配合动态管理。一纸约定，明确了权责，也建立了信任。

  为确保“双承诺”行之有效，新区配套建立了三项衔接制度：明确双方责权的“双承诺”制度、定期分析群众诉求的研判制度、跟踪救助效果的动态监测回访制度。三环相扣，形成闭环管理。

  “机制运行以来，我们累计召开分析研判会12次，处理问题线索24条。”彩虹城中心社区公共服务办公室（政务服务中心）主任张海翠说，制度的核心是将事后纠偏变为事前防范和事中监督。

  例如，通过定期回访，工作人员能及时掌握救助对象家庭变故，实现保障力度动态调整；分析研判则聚焦群众反映集中的问题，从源头化解矛盾。

  如何让政策深入人心？彩虹城中心社区组建了8支诚信志愿服务队，队员化身政策“宣传员”、诉求“收集员”，走街串巷宣讲。同时，巧妙依托专场招聘会、社区文化活动等场合见缝插针式宣传，累计覆盖群众1890余人次。

  彩虹城中心社区还设立了政策宣传专栏，并开放电话、意见箱、现场反映等多种监督渠道。“政策透明了，渠道畅通了，我们心里更踏实，也愿意主动监督。”社区居民党希成说。

  截至12月3日，经办人员已签订承诺书18份，承诺事项在服务窗口长期公示。新增救助对象签订申请及授权承诺书20份。针对已享受政策的家庭，发放“诚信救助”温馨提示卡164张。

  这种双向约束效果显著。试点以来，通过“居民申请+社区排查”双向发力，新增符合条件救助对象17户，完成38户85人的救助动态调整。

  本报记者 周靖博