新华网兰州12月9日电（王小华、王生元）近日，有网友通过新华网“我为群众办实事”平台反映，其在G30连霍高速甘肃段通行时未能享受到差异化收费优惠政策。接到反映后，甘肃省高速公路运营服务中心高度重视，第一时间开展核实工作。经查，该网友确因未充分了解政策详情，导致未能享受通行费优惠，相关情况属实。该中心表示，此类情况虽为个别现象，但将积极整改，持续提升服务质量与水平。

  据了解，网民所反映的车辆于2025年11月7日自甘肃柳园北收费站驶入，从宁夏长山头收费站驶出，中途未在甘肃省境内其他高速公路收费站进出。根据G30连霍高速柳园至武威南段“递远递减”差异化收费优惠政策规定，享受该路段优惠的车辆需在甘肃省联网收费公路路网内完成进出。因此，该车辆此次通行属于跨省行程，甘肃省收费系统无法核算优惠里程及幅度，导致未能享受相应差异化收费优惠。

  针对用户反映的“惠民政策未能找到获知渠道”问题，经核查，该差异化优惠政策此前已由甘肃省高速公路运营服务中心通过多渠道公布。接到此次反映后，该中心第一时间通过“甘肃高速公路运营服务中心”官网平台再次发布了政策详情。

  甘肃省高速公路运营服务中心表示，该网民反映的问题虽为个例，但中心将举一反三、整改提升，持续优化服务质量。一是组织12328及ETC客服人员开展政策“回头看、再学习”，进一步夯实业务基础，确保第一时间精准答疑；二是提升一线收费、监控、客服人员业务技能，缩短业务办理时长，提高车辆通行效率；三是拓宽宣传渠道，通过线上线下多维度、跨平台协同推广，提升政策知晓度与服务效能；四是在多个新媒体直播平台持续开展差异化收费政策宣传，认真梳理群众关切的热点问题、反映强烈的难点问题及迫切需要解决的民生问题，不断改进工作方法，建立提升服务质量的长效机制。（完）

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