“自项目投运以来生产线稳定运转，供电公司客户经理定期上门开展用电检查工作，并指导我们开展后续增容项目备案手续办理工作，这些服务真的很贴心！”12月11日，在兰鑫钢铁集团有限公司120万吨焦化项目及配套焦炉煤气高附加值利用项目现场，电气负责人对国网兰州供电公司客户经理田晓莉说道。今年以来，国网兰州供电公司客户服务中心持续优化服务模式、创新工作机制，围绕“降成本、压时间、减环节”目标，建立“一项目一专班”专属服务机制，实行“日跟踪、周协调”动态管理，实现项目用电需求“即报即办”，高效保障了宝镁西铁、兰鑫钢铁、河海新能源等67项省市县重点工程按期用电。
政企协同 企业办电更精简
12月9日，甘肃金诺物流有限公司电气负责人来到市政务大厅“高效办成一件事”专区，办理“充电桩停车场建设项目”相关业务。供电公司窗口人员精准指导客户填写表单，通过甘肃政务服务网“高效办成一件事”专区，快速发起充电桩建设及停车场规划的联合报装流程。
该专区提供这一高效服务得益于国网兰州供电公司客户服务中心积极响应全省“高效办成一件事”专项行动。依托政务服务网、工程建设项目审批管理系统等渠道，推动实现水、电、气、暖、讯等市政公用服务的并联办理。据统计，2025年1月至11月，兰州市政务服务中心供电窗口累计办理业务咨询852件、变更用电666件、业扩报装13件、工改系统前期辅导及电力设施防外破相关业务445件、方案审查34件、水电气暖联动更名70件，实现线上联办申请、线下专业指导、联合现场勘查等“一站式”便捷服务，显著提升了企业办事效率。
靠前服务 重大项目有保障
“从用电方案设计到并网送电，供电公司始终以‘管家式’服务为我们保驾护航。”12月8日，甘肃宝镁西铁合金有限公司项目负责人王策在供电现场说道。
据悉，国网兰州供电公司客户服务中心高度重视“抓大项目”对于稳定社会经济发展的重要意义，深化建立重大项目包抓督办保障机制，优化建立扁平化服务模式，针对甘肃宝镁西铁合金有限公司年产30万吨高品质硅铁合金等项目设备大型化、自动化特点，量身定制“双电源保障+智能用电管理”供电方案，通过优化线路路径、配置负荷控制终端等措施帮助企业控制用能成本，预计可为客户降低用电成本5%以上，年辐射带动电量增长约五亿千瓦时。同时，将兰州国际港务区、榆中和平工业园区等14个园区纳入专属服务清单，分配专属客户经理提供不间断用电服务，通过“多专业并行推进+专人盯办”模式，建立电网企业与园区管委会、重点企业的常态沟通协调机制共同推进电网建设，深化“高效办成一件事”服务理念，目前已建成客户服务中心报装员、县（区）公司工作人员、园区用电业务联系人组成的园区用电服务柔性团队，相关服务做法收到园区管委会感谢信3份，收到客户锦旗致谢十余面。
精准施策 客户用电更省心
“这份契约承诺供电公司将于60天内前高质量完成全部配套工程建设，比我公司原定计划送电时间整整提前20天，‘契约办电’的方式极大增强了我们的投资信心！”12月3日，国网兰州供电公司客户服务中心与永登县甘味建设投资有限公司成功签署高压业扩配套工程服务契约协议，该项目负责人在签约现场感叹道。
据了解，国网兰州供电公司客户服务中心聚焦经济社会发展，优化用户接入工程审批程序，供电方案会签提速审批，业扩报装时限达标率100%。签订契约协议书，清晰锁定工程建设关键节点与最终送电时限，为企业提供“看得见、摸得着”的接电时间预期，实现服务模式向“主动契约”的跨越式升级。同时，依据契约锁定的送电日期，企业得以提前规划设备安装、人员招聘及生产计划，从而大幅压缩时间成本与经济成本，将电力接入的确定性直接转化为市场竞争优势，更生动诠释了“电等企业”的超前服务理念，让企业发展规划与产能释放更具底气。
初心如磐，使命如炬。国网兰州供电公司客户服务中心将持续发挥“电管家”优势，以客户需求为导向，强化服务创新、机制建设和过程管控，进一步拓展办事渠道、优化办事流程、精简办事材料、降低办事成本，持续优化电力营商环境，为区域经济社会高质量发展提供更加坚强可靠的电力支撑。
