在数字时代，通信服务早已不止于一张资费单，更与每个人的日常生活深度相连——家里的网络快不快、遇到问题能否快速解决、每月话费花得是否清楚，都直接关乎我们的数字生活体验。2025年，甘肃电信从用户最关心的身边事出发，启动了一场覆盖网络、服务与消费体验的全方位升级，让这些看似细微的改变，真正为您的数字生活增添舒心与温暖。
网络更“稳”：“看不见”的基建“感受到”的流畅
稳定可靠的网络，是通信服务的本质。无论通话、视频、追剧、会议还是手游，网络的每一分提升，都能被真实感知。
电信人穿行于崇山峻岭，只为守护信号满盈。马莎 摄
广域覆盖，信号“满格”在身边。如今，无论是深入陇原乡村的田间地头，还是打卡山林深处的小众景区，电信手机屏幕上的满格信号已成常态，这背后，是甘肃电信2025年针对乡镇、景区近万个信号薄弱场景的“精准优化补盲“的努力付出。交通枢纽的通信体验更是迎来质的飞跃，2025年完成了中兰、兰张三四线、兰州城际三条线路电信5G信号全程覆盖，宝兰、兰新两条干线的5G建设也正加速推进，全省9个机场的5G覆盖率均达到98%以上，中川机场更是率先落地5G-A网络，旅客出行中，也能顺畅参加视频会议、观看高清剧集、分享乐闻趣事。
甘肃电信以细致服务提升老年用户用网感知。汤浩 摄
体验创优，宽带告别“断慢卡”。家中宽带突发中断、用网高峰期频频卡顿，曾是不少用户的烦心事。为此，甘肃电信靶向发力，全面启动网络“大扫除”专项行动，对全域线路隐患进行拉网式排查整治，对全网接入设备开展全方位检修维护。专项行动成果直观转化为用户体验的跃升，设备运行可靠性显著增强，全用户月均宽带中断时长大幅压降，用户上网更稳定、更畅快。
“免停机”服务保障群众的每一通报平安电话。汤浩 摄
关键时刻，通信“生命线”不断。2025年8月，榆中县突发山洪灾害，甘肃电信第一时间启动应急通信保障，在抢修线路的同时，紧急为灾区近60万用户提供“免停机”服务，保障救援指挥与群众联络畅通无阻。这份“平时保顺畅，灾时保连通”的能力，正是通信担当的硬核体现。
服务更“暖”：每个触点，皆有温度
从拨打客服、到厅办理、等待上门维修——服务的温度，往往藏在细节之中。2025年，甘肃电信让这些触点更智能，也更贴心。
“音升视”服务让远程排障更高效。沈婕 摄
报修时描述不清、沟通费时？现在拨打10000号，可选择“音升视”视频客服。例如宽带故障，一键开启视频，客服便能“亲眼看到”问题现场，快速指导处理，大幅提升解决效率。
同时，65岁以上老人拨打10000号将直通人工坐席，享受“慢语速”专属服务，助力银发族跨越数字鸿沟。
装维服务，又快又贴心。“当日装、当日修”已成为标准，2025年更试点推出“夜间修障”服务，照顾上班族晚间维修需求，试点区域故障申告与投诉量明显下降。
今年2月，兰州一位老人手写感谢信送至广场西口营业厅，为装维人员庞荣融、施晓亮点赞——二人上门后不仅处理好电视问题，还主动检查了光猫与线路，把用户的事当成自家事。
甘肃电信兰州分公司广场西口营业厅获“五星级实体营业厅”称号。汤浩 摄
厅店+线上服务——便捷高效，省时省心。超过90%的业务已实现手机端办理，无需专程跑厅。线下营业厅也通过流程优化缩短等待时间。2025年，甘肃电信多家营业厅获评行业级“质量信得过班组”，其中兰州市广场西口营业厅更获五星级评定。
消费更“明”：资费透明，用得更放心
资费全公开，拒绝“雾里看花”。在线上办理渠道与线下营业厅内，所有资费均完整、清晰公示，套餐内容与收费标准一目了然，让用户明明白白消费。
业务办理须经“三种确认”。无论通过线上或线下渠道办理业务，均需用户通过短信回复、验证码验证或签字确认等任一方式进行最终确认，杜绝“被开通”现象，确保用户知情并同意。
投诉响应快，闭环处理高效。用户如遇消费纠纷，可通过完善的投诉机制获得快速响应。经过流程优化，相关申诉率持续处于低位，问题解决效率显著提升，切实做到了“件件有回音”。
2025年，从网络到服务，从消费体验到服务细节，甘肃电信持续以扎实行动，回应每一位用户对美好数字生活的期待。他们深信，真正的改变不在于宏大叙事，而在于每一次通话的清晰、每一瞬连接的顺畅、每一笔账单的明白。(闫明秀 于洁)
