“正发愁新车开回老家没地方充电，没想到手机上点了几下，第二天你们就上门装好了，这个冬天回家，真是既暖心又省心！”12月17日，刚从新疆自驾返乡的靖远县糜滩镇官路村村民杨思北望着家门口崭新的充电桩亮起绿灯，不住地向国网白银供电公司糜滩供电所工作人员曹旺和樊海旺道谢。
常年在外打拼的杨思北，今年特意买了新能源汽车准备自驾回家过年，却为老家村里无处充电而焦虑。所幸，他想起了前几天供电所台区经理在村组群里发布的返乡人员安全用电指南，便在返乡途中通过“网上国网”APP提交了充电桩新装申请。
让他惊喜的是，申请提交瞬间，服务流程便已启动。糜滩供电所台区经理曹旺第一时间电话联系杨思北确认现场具体情况，当天便上门完成现场勘查。考虑到冬季低温可能影响施工进度，供电所还提前备好绝缘导线、漏电保护器、电能表等物资。
次日清晨，寒风凛冽，曹旺带着同事背着工具包赶到杨思北家中。“冬天安装充电桩，线路绝缘和接地必须做到位，否则容易留下安全隐患！”曹旺一边呵着白气，一边麻利地布线、装表接电、架设客户进户线。冰冷的工具在他们手中灵活运转，从架设线路到调试设备，全程仅用两个多小时，充电桩便一次通电成功。
“您看，现在可以直接充电了，谷段时间充电更划算，‘网上国网’APP还能办理电费缴纳、账单查询、故障报修等业务。”曹旺还手把手教杨思北使用线上办理各类用电业务，并送上冬季安全用电手册，贴心提醒他低温天气充电前可提前预热电池，以延长电池使用寿命。望着充电桩上闪烁的指示灯，杨思北笑容满面：“以后走访亲友、出门采购，再也不用为充电发愁了，今年一定能过个踏实舒心年！”
这“指尖”直达的温暖，是国网白银供电公司贴心服务返乡人员的生动缩影。随着元旦、春节返乡潮到来，游子们陆续归乡，用电需求日益多样。为让返乡人员享受到高效便捷的服务，该公司早谋划、早部署，专门开辟办电“绿色通道”，依托“网上国网”APP实现充电桩新装、故障报修等业务“一站式受理、限时办结”，以最快的速度响应群众用电需求。
为使服务更精准、更有温度，各供电所提前与辖区村委会对接，全面摸排返乡人员用电需求并建立专项服务台账；组织台区经理开展“敲门行动”，为返乡人员检查家中用电设备，讲解冬季安全用电、节约用电知识，在村社公示栏、村组微信群张贴、发送便民服务卡与线上办电指南，并持续优化24小时应急抢修机制，以专业和用心守护老乡们的用电安全。
寒冬虽冷，服务却暖。国网白银供电公司将持续聚焦群众用电需求，不断升级服务举措，优化服务流程，以可靠的电力供应和贴心的便民服务，护航每一条团圆路，照亮每一颗归家心，为乡村振兴注入源源不断的电力动能。（展学蓉 张国勤）
