原标题：从“无人管”到“一起管”
——崆峒区东关街道解放北路社区破解老旧小区物业难题
“以前小区里杂物乱堆、充电线乱拉，现在不仅干净了，还有了专业物业，住着踏实多了。”家住崆峒区陇翠园片区的李娟谈起小区的变化，语气里透着欣喜。这一转变，源于崆峒区东关街道解放北路社区近年来聚焦物业服务痛点、推动治理下沉的持续努力。
解放北路社区老旧小区多，物业服务长期存在短板：有的物业“重收费、轻服务”，有的业主参与意识不强，对物业管理认知模糊，有的小区管理混乱，居民需求跟不上的困境……如何打通服务居民的“最后一公里”，成为社区必须面对的课题。
面对困局，社区通过广泛走访、问卷调研，问题被精准梳理出来。为此，社区建立了“定期联席会+特定专题会”双线议事机制。每月初，社区党委分片区召集物业、业委会和居民代表，共商共议；遇到紧急事件，则可随时启动专题协商。
明发欧洲城小区曾因公共道路被占用问题引发居民担忧。社区获悉后，立即启动专题会，不仅召集物业和业委会，还邀请市区相关部门到场，共同勘查、磋商，最终厘清权责，化解了安全隐患，赢得了居民点赞。
社区还积极培育“响邻合伙人”队伍，将共建单位、在职党员、热心居民等力量整合起来，组建了涵盖政策宣传、矛盾调解、服务监督等职能的“一格五岗”团队。党员们带头亮身份、践承诺，主动倾听邻里心声，监督物业履职，带动更多居民从“旁观者”变为小区治理的“参与者”。
针对辖区内小区情况各异的实际，社区没有“一刀切”，而是推行“多维分类管理”，精准发力。
面对陇翠园片区8个老旧小区设施陈旧、管理混乱的困境，社区工作人员挨家挨户沟通，最终推动成立业委会，并引入专业的统太物业公司，创新采用“连片打包”管理模式，一举结束了该片区长期“无物业管理、无主管部门、无人防物防”的“三无”状态，实现了资源的整合与服务的提升。
同时，社区还建立了“靶向走访”机制。对诉求集中的居民，由党支部书记和物业经理上门解释沟通；对独居老人等特殊群体，“响邻志愿者+物业管家+网格员”定期上门，解决实际困难；对有专长的社区“能人”，则邀请其为社区建设出谋划策。
一切努力，最终指向提升居民获得感。社区着力推动物业服务模式升级，针对不同问题，解锁“现场响应即时办、定责限时办、台账跟踪持续办”的新模式，推动问题高效解决。
通过“红领聚力”共治平台的不断拓展，社区联动民警、合伙人、物业等多方力量，压实责任链条，成功解决了充电桩安装、车辆乱停放、消防通道占用等群众关切问题50余件。
“现在遇到事情，知道找谁，也能很快有回音，感觉更舒心了。”居民王正江的感受，道出了许多人的心声。
民生无小事，枝叶总关情。“解放北路社区以党建引领凝聚合力，以多维共治破解难题，正努力将物业服务的‘痛点’转化为社区治理的‘亮点’，让老旧小区焕发新活力，让居民在家门口感受到更多的幸福与温暖。”社区党支部书记刘惠文说。（记者 魏丽）
