随着气温骤降，冬季用电高峰如期而至，庆阳市居民取暖负荷持续攀升，用电安全与服务保障成为群众关注的焦点。12月22日，国网庆阳供电公司聚焦用户急难愁盼，以“解用电之疑、暖用户之心”为目标，统筹开展冬季安全用电检查、知识普及、智能服务推广等系列行动，将优质服务精准送达千家万户，切实守护辖区居民温暖过冬。
针对冬季用电负荷高、隐患风险大的特点，国网庆阳供电公司组织工作人员以“分片包干、逐户排查”的方式，深入社区、乡村、企业开展全方位用电“体检”。在老旧小区和农村地区，工作人员为居民室内线路老化、插座破损、漏电保护器失效等问题，现场更换不合格配件，整改私拉乱接、大功率电器共用插座等安全隐患。对辖区企业量身定制检查方案，重点排查生产车间供电线路、取暖设备及漏电保护装置，提供一对一技术指导，确保生产生活用电双安全。
“白天家里没人，我就晚上回去待一会，半个月的电费怎么这么高，是不是电表有问题了？”家住镇原县金龙村的张大爷向前来开展用电检查的工作人员咨询道。
针对张大爷的疑问，国网庆阳供电公司工作人员利用用电信息采集系统调取张大爷家近期的日负荷曲线，随后用专业工具对张大爷家中用电设备进行现场核查。“大爷，您看您家半个月的小时用电情况，用电负荷在晚上的7点到11点有一个高峰期，这正是您家空调辅热模式全力工作的时间，加上其他照明、家电，每晚用电约10度。”工作人员指着波形图耐心地解释道，一张清晰的数据曲线图，让张大爷心中的疑虑顿时消解。
为提升服务便捷度，国网庆阳供电公司大力推广“网上国网”APP，让用户尽享“指尖办电”便利。在宣传现场，工作人员手把手指导用户下载注册、查询电费账单、办理交费充值、申请故障报修，详细介绍电费电价政策、峰谷用电优惠等知识，帮助用户算好“用电经济账”。针对老年用户等不熟悉智能操作的群体，推出一对一帮扶服务，留存片区经理联系方式和服务承诺卡，确保用电问题随时呼、及时应。此外，通过优化电网运行监控，运用人工特巡与无人机巡查相结合的方式，实时掌握线路设备运行状态，保障故障抢修快速响应，让用户用电更安心、更省心。
从田间地头到城市社区，从企业车间到居民家中，供电服务脚步从未停歇。下一步，国网庆阳供电公司将持续深化冬季保供电举措，建立用电服务长效机制，不断延伸服务触角、提升服务质效，以专业的技术、贴心的服务化解用电难题，用满格电力温暖千家万户。（李芳娟）
