“电工老杨感谢你，供电服务很到位。若有问题你先到，检查处理非常好……”12月22日，庆阳市合水县农行家属院的居民用电微信群里，住户刘宏兴写下的打油诗刚一发出，群友王安兴便接连发来“点赞+玫瑰”的表情，一句句朴实的夸赞，让冬日的群聊瞬间漫开融融暖意，这只是国网庆阳供电公司网格化服务嵌入百姓日常生活的一个微小缩影。
就在前一晚，农行家属院的刘兴宏家里突然跳闸，看着骤然暗下来的客厅，他抱着试试看的心态在群里发了句“灯不亮了”。没想到短短10分钟，台区经理杨红伟就敲响了家门。拆开电箱排查线路、更换老化空开，不过20分钟，暖黄的灯光便重新铺满客厅。杨红伟没有急着离开，又顺手检查了屋内常用插座的状态，还贴心叮嘱：“天冷用电负荷大，可别同时开电暖器、电磁炉这些大功率电器，容易过载。”
这样的“快速响应+暖心叮嘱”早已成为常态。国网庆阳供电公司以社区、行政村为单元科学划分供电网格，为每个网格配备专属台区经理，全员入驻网格居民微信群。群里既能实现“一键喊来电工”的高效报修，每周还会定时推送冬季取暖安全规范、电表异常自查方法、计划停送电提醒等实用内容，把一颗颗用电“定心丸”直接送到用户的手机里。“以前停电得满小区找通知，现在群里一刷就清楚。遇到小毛病，拍张照片发群里，师傅就能远程指导解决。”老刘翻着微信群的聊天记录，指着一条醒目的“寒潮用电提示”笑着说：“这都是给咱老百姓的实在方便。”
不止于城市小区，乡村田间的“烟火气”里也浸满了网格服务的温度。合水县三里店村的张大爷家院墙上，贴着一张醒目的“贴心电工”便民服务牌，上面清晰印着台区经理的姓名、联系电话和服务承诺。“前阵子家里电压不稳，我照着牌子打了个电话，台区经理半小时就赶来了，不光麻利修好线路，还主动帮我把屋里老化的接线头全换了，反复叮嘱冬天用电安全第一。”张大爷拍着墙上的服务牌感慨道，“以前总觉得供电公司是‘坐办公室’的，离咱老百姓远，现在师傅常来家里串门，比自家人还操心用电的事儿。”
从城市居民楼到乡村大棚旁，国网庆阳供电公司的网格化服务正以零距离、高效率、暖人心的特质，将服务触角延伸到每一处民生场景的末梢。“网格虽小，装着的是家家户户的用电大事。服务虽细，连着的是群众最真切的心声。”作为一线台区经理，杨红伟深有感触地说道：“咱们多跑一步，百姓用电就少一分麻烦，这份踏实和认可，就是我们工作最大的动力。”
下一步，国网庆阳供电公司将继续拓展网格化服务的深度与广度，试点“网格+志愿”服务模式，精准帮扶独居老人、留守家庭等特殊群体；为种植养殖户、小微企业建立专属用电档案，量身匹配定制化用电方案；升级线上服务功能，实现报修进度实时查询、用电咨询在线解答，让这张小小的“民生网”越织越密，持续释放守护万家灯火的大能量，以可靠电力与暖心服务，牢牢守住每一户百姓的光明与温暖。（高靓）
