“供电公司的服务态度非常好，他们不仅多次主动上门讲解政策，还根据我们的用电情况提供了个性化建议，让我们深入理解了市场化交易的政策，切实感受到了专业服务的温度。”12月24日，静宁县昇暖供热公司业务负责人郭滏对国网静宁县供电公司市场化交易的上门服务赞不绝口。
为全面提升客户对市场化交易政策的认知度，国网静宁县供电公司组建了一支专业高效的推广团队，深入企业、社区开展上门服务，耐心解答客户疑问，量身定制入市方案。在宣传方式上，该公司创新采用线上线下双轨并行策略。线上，通过“网上国网”APP、供电服务网格群、朋友圈等渠道发布通俗易懂的政策解读和短视频；线下，组织专题宣讲会、座谈会，面对面解答客户疑问。“以前对市场化交易一知半解，听了供电公司的宣讲后，我才明白这不仅能降低用电成本，还能提高用电灵活性。”静宁县工业品纸箱有限公司经理马步昌表示。
通过持续的政策宣讲和优质服务，工商业客户实现了从“观望”到“主动参与”的转变，对市场化政策的理解和支持度显著提升。2025年，该公司新增市场化交易用户116户，交易电量达2.53亿千瓦时，同比增长7.99%。“我们企业通过参与市场化交易，每度电的成本降低了1.2分钱，一年下来节省了3.8万元，这真是一笔不小的开支。”静宁博远新型建材有限责任公司负责人孔经理对市场化交易带来的实惠深有感触。
下一步，该公司将通过冬训再次开展绿电交易、市场化交易政策宣讲，优化服务流程，提升客户体验。同时，公司将加强与客户的沟通，及时了解需求，提供更加精准、高效的服务，助力客户降本增效，为电力市场化改革落地贡献力量。（吴鹏刚）
