原标题：金昌：“潮汐窗口”巧解办事难

  “工作日来办契税要排长队，没想到周六也能办，不到半小时就完成了！”刚刚在金昌市政务服务中心办完契税业务的金昌恒昌善元府业主王钢（化名）欣喜地说道。

  近期，随着恒昌善元府小区集中交付，金昌政务服务中心契税业务量激增，服务大厅窗口压力持续加大，群众平均等候时间明显拉长。

  针对这一情况，金昌市、金川区政务服务中心迅速响应，于11月29日启动“周末错峰服务”机制，创新设立2个契税业务“潮汐窗口”，安排5名综合受理人员提供“一对一”前置服务，通过“材料预审+分类受理+并联复核”全流程优化，有效纾解了业务拥堵难题，赢得办事群众好评。

  “我们统筹调度市、区两级服务力量，在周末动态增设‘潮汐窗口’，实现窗口资源弹性供给。”金昌市政务服务中心相关工作人员柴小昀介绍。这一举措不仅是服务时间的延伸，更是服务模式的主动革新。通过“后台补充前台、骨干下沉一线”的人员调配机制，辅以精准的材料预审、分类受理和疑难事项专人跟踪，群众平均等候时间从40分钟大幅压缩至15分钟以内，窗口办理效率显著提升。

  “为了让群众尽快办成事，我们安排业务骨干利用周末时间提供错峰服务，从早上8:30到中午12:00不间断办理，坚持办完最后一笔业务、送走最后一位市民。”金川区税务窗口负责人表示。本次服务期间，“潮汐窗口”累计受理契税申报业务32笔，工作日积压业务全部清零。

  窗口工作人员的付出也收获了群众的暖心回应。不少市民在办理业务时主动询问服务时间，对工作人员利用休息日提供服务表示感谢。这种“双向奔赴”的互动，成为政务服务提质增效的生动写照。

  以“潮汐窗口”为代表，金昌市持续创新政务服务模式，聚焦企业群众“急难愁盼”，全面推行预约办、错峰办、延时办、上门办等特色服务，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“暖心办”转变，让高效、便捷、贴心的服务成为新常态。

  新甘肃·甘肃日报记者 谢晓玲