近日，白银区政务服务中心人社局窗口办理就业创业证申领的群众排起了长队。该中心迅速启动应急服务机制，安排工作人员引导办事群众有序抽号、听从叫号，全力保障办事群众业务顺利办结。同时考虑到时间和交通等因素，为避免群众“跑空趟”“多跑腿”，第一时间协调人社局窗口工作人员开展延时服务，明确提出“业务不办完、窗口不关闭、人员不离岗”的服务承诺。这一暖心举措正是白银区政务服务优化的一个生动缩影。
延时服务期间，窗口工作人员始终以饱满的热情，耐心解答群众咨询的问题，细致审核材料、录入信息，全力加快业务办理进度。针对部分群众材料准备不齐全的情况，窗口同步启用“容缺受理”机制，指导群众通过线上补充材料，避免二次跑腿；白银区政务服务中心还提供全程帮办代办服务，确保业务办理高效顺畅。
“群众的办事需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”该中心工作人员表示。延时服务是政务服务从“政府定时间”向“群众选时间”转变的具体实践，有效破解了群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难题。下一步，白银区政务服务中心将结合人社业务办理高峰规律，进一步优化弹性办公机制，完善延时服务、预约服务等便民举措，让政务服务更有温度、更有效率，持续提升群众的获得感与满意度。（记者苏黎明）
