“您好，这是《致广大电力客户的一封信》，上面不仅有用电温馨提示，还有24小时供电服务热线，请您惠存。”1月25日，国网庆阳供电公司组织工作人员在辖区开展节前用电暖心宣传活动，以一纸信为纽带搭建起政企民连心桥，让供电服务的暖意浸润千家万户。
随着春节临近，外出务工人员陆续返乡团圆，为切实做好春节期间保供电及客户服务工作，国网庆阳供电公司迅速行动、主动作为，印制《致广大电力客户的一封信》海报与彩页，构建“线上+线下”立体宣传矩阵，线下走村入户、赶集市设摊，线上依托客户微信群、员工朋友圈广泛转发，全方位、多维度提升“6612345”属地供电服务热线的知晓率和使用率。
国网庆阳供电公司工作人员主动走进政府机关、园区企业、居民社区，面对面倾听客户用电诉求，用心收集意见建议，聚焦办电、用电中的难点问题精准发力。针对务工返乡人员与大学生群体，工作人员严格遵循“敲开门、见到人、递上卡、交交心”的服务准则，将饱含真情的信送到群众手中，互留联系方式，现场讲解线上办电、多渠道交费流程，普及安全用电、节约用电知识，让群众切实感受到供电服务的温度与速度。
“你们的服务太暖心了，电工师傅的电话早就存在我的手机里了，现在又多了服务热线，这就是妥妥的双保险啊。”走访过程中，群众的点赞声不绝于耳。为扩大服务热线覆盖面，该公司充分发挥网格化服务优势，除营业窗口宣传外，还组织台区经理在城乡主要街道、人员密集区域张贴海报，将节日用电注意事项与供电服务热线清晰呈现，既方便群众记忆，又确保用电问题“一键响应”，真正把供电服务送到群众心坎上。截至目前，该公司在庆阳市各村社、小区共张贴发放《致广大电力客户的一封信》3000余张，“贴心电工”服务卡4500余张。
下一步，国网庆阳供电公司将持续开展返乡人员走访摸排，全面开展客户用电检查，及时消除缺陷，做足保电功课，全力备战春节保供电工作，将优质服务送到客户心坎上、群众家门口，确保全市人民度过一个光明、祥和、安全的新春佳节。（王芳 陈涛涛）
