3月13日，同兴智能公司依托光明电力大模型平台，推动人工智能技术与人力资源管理深度融合，创新构建智能问答、智能留言两大核心应用，精准破解基层员工政策查询难、问题反馈周期长等管理服务痛点，为人力资源管理数字化转型注入新动能。
据悉，基于光明大模型的智能问答应用深度融合知识库与问答库，具备多轮对话及上下文语义理解能力。员工通过自然语言提问，AI语义分析引擎可即时生成结构化应答，内置内容溯源模块同步展示知识源文件及关键依据，确保信息权威可靠。针对复杂业务场景，集成三级递进式问题引导机制，通过语义相似度匹配自动推荐标准化提问模板，帮助员工快速定位业务需求，推动企业知识资源高效转化为业务效能。
智能留言应用通过自然语言处理技术，构建“问题收集—人工解答—知识沉淀—服务升级”的闭环管理机制。员工可通过文本、图片等多模态形式提交个性化问题，系统基于深度学习模型自动分类流转至对应专业管理员处理。后台答复工单系统实现全流程跟踪，处理进度实时同步至用户端。优质答复内容经语义抽取与结构化存储后纳入知识库，结合用户评分、点赞等反馈机制动态优化答案排序，推动知识资产持续积累与服务能力迭代升级。
目前，两大智能化应用已推广，累计参与测试300余人，智能问答解答率达95%，用户满意度达88%，留言板答复率实现100%全覆盖。知识库纳管政策文件500余份、常见问题800余条，实现7×24小时即时响应，切实降低基层沟通成本，大幅提升业务办理效率与员工服务体验。
下一步，同兴智能公司将持续拓展智能化应用场景，深化数据协同价值，推动人力资源管理向更广领域、更深层次智能化迈进，为企业数字化转型筑牢发展底座。（张恒佳）
