“我腿脚不便，孩子又常年在外务工，以前办事总怕麻烦人、跑冤枉路。现在方便了，想办啥事乡上干部直接上门来帮我办理，真是太省心了！”瓜州县沙河回族乡沙河村董春奎老人握着民政干部的手，脸上满是笑意。
同样受益的还有长期在积石山县居住的张等兄老人，眼瞅着就要满80岁，可还没弄明白高龄津贴政策，但乡干部的一通电话，仅让她提供了户口本、身份证电子版材料，就全程帮她办好了所有手续。“真是把服务送到了家门口！”老人在电话里难掩激动，连连夸赞。
一句句真诚的夸赞，一个个温情的瞬间，如今在沙河回族乡早已成为常态。近年来，沙河回族乡立足基层工作实际，主动转变工作思路、优化服务方式，打破“群众找政策、跑部门”的传统模式，积极推动服务从“被动响应”向“主动靠前”转变，变“人找政策”为“政策找人”，让高龄津贴等惠民关怀主动“送上门”，切实为辖区老年人的幸福生活“加码赋能”。
曾几何时，办理高龄津贴是不少老年人的“烦心事”“挠头事”。以往，老人或其家属需提前准备身份证、户口本、社保卡、近期免冠照片等多种材料，在村级代办点、乡民政部门之间来回奔波、反复核对，全程办理下来至少需要15个工作日。对于行动不便、识字不多、无人陪同的老年人，尤其是独居老人、“户在人不在”的高龄长者来说，繁琐的办理流程、复杂的材料准备，让他们难以顺利享受这份政策红利，甚至只能“望而却步”
群众的“急难愁盼”，就是基层工作的“发力方向”。为切实破解老年人办事难、跑路难、办证难问题，沙河回族乡民政工作人员主动担当、精准发力，打破部门之间的信息壁垒，积极联动民政、公安、社保、卫健等多个职能部门，全面整合户籍信息、年龄信息、社保缴费记录、健康档案等多维度数据，建立起精准完善的高龄老人信息数据库，通过数据比对、精准筛选，每月初及时将即将年满80周岁、符合高龄津贴申领条件的老人名单下发至各村组干部手中，村组干部第一时间进行初步核对，逐一核实老人居住情况、身体状况等关键信息，确保高龄老人底数清、情况明、信息准，为后续精准服务筑牢基础；同时，精准识别出“应享未享”的高龄老人，第一时间上门或远程提供服务、办理手续，也能及时核减户籍迁移、身故等不符合申领条件的人员，确保高龄津贴发放“零误差、零遗漏、零违规”，无论是独居老人，还是像张等兄老人这样“户在人不在”的高龄长者，只要符合申领条件，都能按时足额收到这份来自政府的“养老暖心礼”，切实感受到政策的温度和基层服务的温情。
流程简化了，但服务的精准度和规范性一点也没降低。通过规范化的操作流程和多部门数据交叉核验，有效杜绝了信息遗漏、材料出错、漏报错报等问题，确保每一位符合条件的高龄老人都能及时、足额享受政策红利。截至目前，沙河回族乡已通过主动上门、远程代办等方式，为43名高龄老人完成高龄津贴申报工作，实现辖区内符合条件人群全覆盖，真正做到“应享尽享、不漏一人、不错一人”。
“以前是群众围着政策转，现在是政策跟着群众走。”民政干部上门不仅是办手续、办业务，更重要的是送关怀、解民忧。上门过程中，村干部会用通俗易懂的“大白话”，向老人细致讲解高龄津贴发放人群、发放标准、发放频次等政策细节，同时耐心解答老人及家属关于养老保障、医疗保险等方面的疑问；针对不会操作智能手机的老人，更是手把手教他们人脸认证、医保手机缴费等实用技能，让老人看得明白、用得放心，真正把政策讲透、把服务做细。
基层工作的出发点和落脚点，就是为群众办实事、解难题。创新推行“政策找人”模式，破解群众办事堵点难点，以上门服务传递基层治理温度，用实打实的行动，把民生实事办在群众心坎上，让惠民的阳光照亮每一位老年人的幸福晚年。沙河回族乡将持续优化服务举措、健全服务机制，聚焦老年人、残疾人等特殊群体的急难愁盼问题，推出更多接地气、暖民心的服务举措，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。（魏鸿娇 付丹）
