“太感谢你们了，要是再晚一步，我这超市冰柜里的货物就全毁了，生意也没法做！”3月31日，在国网陇南市武都区供电公司角弓供电所，角弓超市任老板紧紧握着所长魏国俊的手连连道谢，这一幕正是公司优质供电服务的真实写照。
当天上午10时许，角弓供电所台区经理均外出开展线路巡检与客户服务，仅所长魏国俊和员工姚红艳值守。一阵急促的报修电话打来，任老板焦急告知超市突发全面停电，冷藏冷冻设备全部停运，生鲜食品面临变质，经营陷入停滞，急需上门处置支援。
事关商户切身利益，魏国俊第一时间安抚客户情绪、核实停电情况，迅速筹备作业工具与绝缘设备，即刻带领姚红艳赶赴现场。抵达后两人分工协作，魏国俊排查外部供电线路与配电箱，姚红艳细致检查室内线路及开关设备，仅用半个多小时便精准定位并排除线路故障，超市快速恢复供电，经营秩序回归正常。
看着重新亮起的灯光和运转的设备，任老板悬着的心彻底放下，再次对两人高效贴心的服务表示感谢。魏国俊坦言，保障客户用电是供电人的本职工作，后续有任何用电问题，供电所都会第一时间响应解决。
一直以来，国网陇南市武都区供电公司坚守“客户至上、服务为先”理念，全力打造有温度、有效率的供电服务品牌。公司构建权责清晰的协同服务体系，成立专项工作小组，通过系列整顿行动，将优质服务理念根植全员心中。
在服务落地层面，公司深化网格化管理，推行台区经理包保责任制，搭建客户服务微信群、发放连心卡，打通服务群众“最后一公里”；常态化开展“四进三送两服务”活动，组织党员服务队与台区经理上门排查用电隐患、普及安全用电知识，精准帮扶小微企业与特殊群体，累计解决各类用电诉求数百件。同时全面推广“网上国网”APP，实现线上办电、极速审批，大幅压缩办电时长，持续优化用电营商环境。
此外，公司严格落实24小时应急处置机制，不分节假日、无惧恶劣天气，应急队伍始终闻令即动、快速处置，全力保障辖区用电安全稳定。下一步，公司将继续坚守服务初心，提升服务质效，以可靠电力保障为武都区经济发展和群众美好生活保驾护航。（杜瑞霞）
