“大妈，这张便民服务卡您收好，上面有我们工作人员的姓名和手机号，家里水管坏了、邻里闹矛盾，或是想咨询补贴政策，不管大事小事，拨通电话我们就来办！”
连日来，崆峒区西郊街道广场社区的工作人员走进辖区居民家中，将一张张便民服务卡逐一发放到居民手中，还特意提醒老年居民将卡片贴在冰箱或门后显眼位置，方便随时查阅使用。
这张巴掌大的小卡片，看似不起眼，却稳稳架起了社区与居民之间的“连心桥”，让基层治理的暖意，顺着这张小小卡片，传递到辖区的每一个角落、每一户人家，成为崆峒区深化基层治理、服务群众的“微载体”。
今年以来，崆峒区西郊街道广场社区以深化“三抓三促”行动为抓手，持续开展“进家门、查矛盾、解难题”活动，把服务送到群众家门口、办进群众心坎里。
此次发放的便民服务卡，不仅印着入户干部、网格员的姓名和联系电话，还整合了街道、社区、公安、水电气暖等各类便民服务热线，同时还附上街道公众号、崆峒公安、反诈中心的专属二维码，让居民遇事有人找、求助有门路、办事少跑腿。
“要不是社区工作人员上门帮忙调解，我家这屋顶漏水的事儿还不知道要拖到什么时候，邻里之间也差点闹僵！”家住市直房产公司29号楼的居民田嘉，谈起不久前的烦心事，语气里满是感激。
近日，社区工作人员入户走访时，了解到田嘉的难处：楼上邻居装修改装地暖，施工震动导致田嘉家屋顶出现裂缝；随后，装修师傅因疏忽未关水龙头，积水渗漏至田嘉家中，致使餐厅、卫生间墙面被泡，柜体也因受潮发生变形。“我找了楼上邻居好几回，赔偿金额一直谈不拢，眼看着就要吵起来了。”田嘉回忆起当时的情景，仍有些无奈。
眼看邻里矛盾就要升级，社区工作人员立即介入调解，坚持情理与法理相结合，一方面向楼上住户讲清装修施工需兼顾邻里权益，明确其应承担的赔偿责任；另一方面，在田嘉家中，陪着他逐一梳理墙面修补、柜体维修的各项损失，算清明细、讲透道理，耐心化解双方分歧。
经过多轮耐心调解，楼上住户最终认可了赔偿方案，并现场足额支付了维修费用。双方握手言和时，工作人员又给两家各送了一张便民服务卡，叮嘱道：“以后再有啥分歧，先给社区打电话，我们第一时间过来协调，别因为小事伤了邻里和气。”一句简单的叮嘱，既化解了矛盾，也拉近了邻里距离。
对辖区居民来说，这张小小的卡片，既能在急难时派上用场，也能帮大家了解惠民政策。考虑到辖区老年居民占比高、部分老人行动不便的实际情况，社区不仅主动上门送卡，还常态化推出“代办帮办”贴心服务，让网格员化身居民身边的“专职跑腿员”。从老年人社保待遇认证、适老化改造补贴申报，到流动人口暂住登记、各类民生事项办理，居民只需一个电话预约，社区工作人员便会主动上门、全程代办，切实打通服务群众的“堵点”“难点”，把便民服务送到家门口。
“我们要求所有工作人员保持手机24小时畅通，哪怕是深夜，只要辖区居民有急事、有求助，我们都坚持第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，全力守护居民平安舒心。”广场社区党委书记朱湘告诉记者，社区治理的核心是为民，关键在务实。通过“进家门”行动，社区把服务延伸到城市的“神经末梢”，改变了过去“群众跑社区”的模式，实现了“社区跑群众”，让便民服务不打折扣、不留死角，真正做到服务群众“零距离”。
一张小卡片，承载着大民生；一句暖心语，传递着真温度。如今，在崆峒区西郊街道广场社区，便民服务卡已成为基层治理的重要载体，见证着邻里和睦，彰显着社区为民服务的初心。“下一步，我们将持续推进‘进家门、查矛盾、解难题’活动，不断优化便民服务事项、拓宽服务渠道，把细微服务做精、把便民举措做细，全力打造办事省心、居住安心、生活舒心的幸福社区。”朱湘说。（记者 张霞）
