“没想到扫码提交，就能得到这么详细的答复。”近日，湖北省荆州市刘亮通过陇商通+酒泉助企服务平台咨询投资建厂的相关优惠政策，酒泉市政务服务中心（以下简称中心）迅速响应、主动对接，联动多部门梳理政策反馈答复，以优质服务获企业点赞。这只是酒泉市企业诉求码上响应，让诉求“有处说、高效办、合力解”的一个缩影。记者从中心了解到，酒泉市牢固树立以人民为中心、重实干求实效的正确政绩观，聚焦企业急难愁盼，把政绩体现在服务企业护航高质量发展上。
码上办、拓渠道，企业有处说。全量整合线上线下诉求反映渠道，构建全量诉求数据库，破解企业多头找、重复报的问题，企业只需扫码，便可提交诉求、查询进度、查看结果和评价反馈。自3月平台上线运行以来，各渠道累计受理涉企诉求452件。
全闭环、重实效，诉求高效办。建立全流程闭环体系，通过受理即时提醒、到期预警、超期督办、办结回访等方式，全程跟踪问效、倒逼责任落实，切实提升诉求办理质效和企业满意度。一季度，诉求按时办结率100%，回访满意率98.45%。
专人办、优协同，难题合力解。组建由281名首席服务专员、586名服务专员组成的专业队伍，由专人紧盯抓实诉求解决，为企业提供伙伴式陪伴贴心服务。针对跨部门疑难诉求，由牵头单位统筹协调、多部门联动攻坚，切实为企业纾困解难。（酒泉融媒记者周爱玲 通讯员禅一平）
