孔女士每天要送两个孩子上学，因时间差她送完大女儿后就带着小女儿在附近银行自助区等候。农行甘肃张掖南环路支行工作人员发现后，每天7:40提前开门，让母女俩待在温暖的厅堂内。网点长期坚守这一承诺，用朴素的善意将大厅变成暖心港湾。