原标题：“进家门”听民意 “码上办”解民忧
——灵台县创新线上平台畅通民意诉求直达通道
“没想到村上这么上心，很快就帮我们解决了困扰多年的大麻烦！”近日，灵台县梁原乡刘先生通过“逢四说事马上办”民情直说系统反映了个人诉求。短短3天，困扰难题得到彻底解决。这起纠纷的化解，是灵台县创新“逢四说事马上办”线上诉求收集平台，深化“进家门、查矛盾、解难题”活动的一个典型缩影。
近期，灵台县立足群众实际需求，在全市“进查解”诉求收集平台的基础上，探索推出“逢事说事·接诉即办”议事协商平台，这一平台打破了传统固定时间说事的局限，群众无论何时遇到问题，均可通过线上线下多渠道随时表达诉求，实现了“事无大小，随时可说”。群众通过用手机扫描专属二维码即可一键提交诉求，实现群众诉求“一键直达”、服务响应“快接快办”、办理结果“及时反馈”，切实架起连接群众、服务群众的“连心桥”。
基层治理的实效，关键在于民意通达、诉求快办。灵台县鼓励各乡镇结合自身实际，打造特色鲜明、便捷高效的线上诉求收集平台，让群众足不出户即可反映问题。梁原乡推出“逢事说事·接诉即办”二维码，群众扫码即可快速提交诉求；城市社区依托智慧社区系统，推广“居民诉求码上讲、逢四说事马上办”民情直说系统；独店镇打造“逢事说事码上响应”平台；邵寨镇搭建“有事大家议”收集平台；百里镇推行“逢事即说·百里即办”二维码；龙门乡打造“民情诉求一码直达”通道，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
通过“线下入户走访+线上平台收集”双向发力，灵台县建立了“收集登记、研判分析、转办交办、结果反馈、成效评估”的闭环机制，确保每个问题都有人管、每件诉求都有回音。同时，探索创新“预约走访”“炕头调解”“党群夜话”等方式，就地化解矛盾326件，收集诉求建议543条，引导党员干部和特殊困难群众“认亲结对”368对，通过多种方式持续提升问题办理质效。
如今，扫码反映诉求已成为灵台县群众的日常选择，从邻里纠纷到民生保障，从政策咨询到困难求助，各类诉求通过线上渠道“一键直达”，相关乡镇和社区快速响应、快接快办，切实解决了一批群众急难愁盼问题。至目前，全县1851名乡村干部包联6.3万户，已完成3轮全覆盖走访，排查收集问题7142条，办结率达85.7%。其中“进查解”诉求收集平台上线以来，排查录入问题2436条，办结2286条，办结率93.84%。这一创新模式不仅拓宽了“进家门、查矛盾、解难题”活动的问题收集渠道，更拉近了党群干群关系，让基层治理更有温度、更具效能。“活动开展以来，我们坚持‘日报告、周提醒、专人负责、分析研判、办结销号’工作机制，健全问题上报受理、分类办理、限时办结、回访复核全流程闭环管理机制，强化全程跟踪问效，严格按照议事协商机制规定办结时限，让问题办理‘零拖拉’，并通过及时反馈结果，实现‘零遗漏’，形成全链条、闭环式工作格局。”灵台县委组织部有关负责人表示。
下一步，灵台县将持续优化“逢四说事马上办”民情直说线上诉求收集平台，强化线上线下联动处置，让“一键直达”更便捷、“快接快办”更高效、“及时反馈”更到位，切实把活动成效体现在群众满意度提升上，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（记者 马文军）
