5月8日，东乡县公安局龙泉派出所开通便民服务“绿色通道”，为行动不便的特殊老人上门办理身份证，用暖心服务传递公安温度。
“我母亲急需换领身份证办理社保和养老业务，可她行动不便，实在没法去派出所……”5月8日上午，龙泉派出所接到辖区群众马先生的紧急求助。了解到老人年事已高、长期卧床、出行极为困难这一特殊情况后，派出所立即启动便民服务机制，由专职户籍民警携带便携式人像采集设备，主动上门为老人完成身份证换领流程办理。
在老人家中，民警先细心询问老人的身体状况，随后小心翼翼地将老人从床上搀扶到光线较好的位置。由于老人坐立不稳，民警便蹲在一旁用身体作为支撑，另一名民警则耐心帮助老人整理衣领、调整坐姿、梳理凌乱的头发。“阿姨，您看这里，笑一笑，我们拍张精神点的照片。”在民警一遍遍轻声引导和数十次的抓拍下，成功采集到符合证件标准的人像信息，顺利完成身份证信息登记工作。
“太感谢你们了，大老远专程跑一趟，帮我们家解决了大难题！我们民警的服务真是太贴心了！”看着民警额头微微渗出的汗珠和全程耐心细致的服务，老人的儿子马先生紧紧握住民警的手，连声道谢。临别时，民警还留下警民联系卡，告知老人家属证件制发后将第一时间送证上门，后续如有任何困难可随时联系派出所。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，东乡县公安局将全面摸排辖区行动不便人员办证需求，建立“特殊群体服务台账”，变“被动等群众上门”为“主动到群众身边去”，让便民服务的触角延伸到每一个需要的角落，用更多有温度、有速度的暖心举措，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。（马秀芳）
