原标题：热线“打通难”，兰州城关区整改出实招
5月11日，《人民日报》报道了兰州市城关区城市管理局对外公开电话不准确、群众“打通难”问题，城关区高度重视、迅速反应，第一时间启动整改机制，以务实举措回应群众关切。
立即核查，第一时间更正信息
报道刊发后，城关区城市管理局立即开展全面排查。经核实，因办公场所搬迁未及时在公开渠道更新办公电话，导致群众拨打电话时出现异常声响、无人应答等情况。
对此，城关区城市管理局当晚即完成政府网站相关页面信息的更正替换，确保对外公开的联系电话准确有效，并通过“城关区城市管理局”官方微信公众号发布情况说明，向受影响的市民诚恳致歉，接受社会监督。同时责令相关工作人员做出深刻检查，以严肃纪律强化责任意识。
建立长效机制，让群众“打得通、找得到”
为防止类似问题再次发生，城关区城市管理局同步建立了信息动态复核机制，明确专人定期对政府网站、政务新媒体、便民服务平台等渠道公开的联系方式进行随机抽查测试，确保号码准确、线路畅通。此外，该局还主动对接“12345”政务服务便民热线，引导群众优先通过统一平台反映诉求，进一步提升响应效率和办理质量。
举一反三，开展全系统自查自纠
在完成单项问题整改的同时，城关区举一反三，要求全区各窗口单位、公共服务部门全面梳理检查对外公开的联系方式、办事指南等线上线下信息，避免因地址变更、机构改革、人员调整等原因造成信息滞后，要求各单位建立信息动态复核机制，每季度开展一次自查，并将信息公开准确性纳入日常考核，从制度上防止“旧号码”长期“挂网”的问题。
城关区城市管理局相关负责人表示，将以此次整改为契机，进一步强化“群众利益无小事”的服务意识，畅通民意反映渠道，坚决不让“公开电话”变成“摆设电话”，切实打通服务群众的“最后一公里”。
