“以前核查新增工单时，需跨采集、营销两套系统人工核对电压、电流以及送电时间，频繁切换系统、逐项对比数据，不仅流程繁琐、耗时费力，还容易出现人为疏漏。现在有了稽查监测工具，能够智能判断送电时间是否存在异常，操作步骤由原来的6-8步缩减至1-3步,日均节省工作时长1小时，大幅降低人工负担！”国网兰州供电公司计量中心专责感慨道。
5月17日，国网兰州供电公司在全省范围内率先实现营销服务中心多系统切换问题全面清零。该公司牵头推进全省营销服务中心“三零”攻坚任务，聚焦营销部、负荷管理中心、电费计量中心、客户服务中心等基层作业堵点、难点、痛点，开展数智赋能基层减负专项攻坚。公司坚持问题导向、需求导向、实效导向，扎实开展一线走访调研、业务需求深度梳理、数字化场景创新研发、试点落地迭代优化全流程工作，以技术革新破解传统作业瓶颈，有效释放基层人力效能，为数字电网建设提供了有效支撑。
长期以来，全省营销服务中心普遍面临多系统切换繁琐、业务数据重复录入、作业流程冗余繁杂等突出问题，一线人员大量精力消耗在机械性、重复性工作中。对此，国网兰州供电公司牵头建立跨区域协同机制，组织联合攻关团队深入一线开展多轮业务调研，精准梳理核心需求，累计收集各类痛点问题40余项。依托基层一系统，集中研发了一批“小快灵、易推广、见效快”的数字化工具，涵盖退补电量自动测算、复电监测、终端、电能表时钟自动对时、报表自动生成、异常预警等核心业务环节。经过试点应用与持续优化，目前14个场景已全部在营销服务中心上线运行，相关岗位已实现基层作业、数据应用多系统切换类问题全面清零，大幅简化了基层作业流程。
如今，依托基层一系统，营销部、负荷管理中心、电费计量中心、客户服务中心业务人员通过基层减负场景完成了基层“零”多系统切换的突破。一线员工普遍反映，作业界面统一了，操作流程简化了，工作效率提升了，员工得以将更多精力聚焦核心业务，基层用户满意度得到了显著提升。与此同时，为加快推进全省自研人才培养，国网兰州供电公司累计完成两期全省基层减负场景自主研发人员能力提升线上培训，培育了一批“业务+技术”双融通的基层减负骨干，逐步形成“基层发现问题、基层解决问题”的良性循环。
下一步，国网兰州供电公司将持续深化数智赋能基层减负“三零两提升”工作，总结提炼14个场景的标准化解决方案，形成可复制、可推广的典型应用，配合省公司向更多基层组织输出。同时建立场景迭代优化机制，常态化收集一线员工使用反馈，动态完善工具功能，全力确保数字化工具“建得成、用得好、真减负、长效用”，为全省数智赋能基层减负专项工作贡献力量。（肖潇）
