5月19日，甘肃富航建材有限公司负责人刘子斌专程来到国网兰州供电公司西固供电分公司，将一面印有“急用户所急，解用电难题”的锦旗送到客户经理丁东辉手中，对该分公司市场班快速处置突发用电故障、保障企业连续生产表示感谢。
据悉，5月15日16时04分，甘肃富航建材有限公司分界开关发生过流II段保护动作跳闸，造成客户侧断电。接到故障信息后，该分公司市场班客户经理第一时间赶赴现场，通过细致排查、精准研判，快速确定故障原因为客户低压侧电容器故障。
该企业为混凝土生产企业，故障发生时搅拌机内留存大量未凝固原料，若断电时间过长，将导致物料凝固、设备报废，造成较大经济损失及生产停滞。为最大程度减少客户损失、保障企业连续生产，该分公司客户经理在严格遵守安全规程的前提下，科学制定处置措施，指导客户果断隔离故障点位，杜绝隐患扩大。同时，积极协调沟通完成审批流程，快速恢复客户正常用电，成功规避设备损坏及生产损失。
此次快速复电，有效缓解了企业生产压力，最大限度降低突发断电带来的不利影响。该企业负责人对西固供电分公司市场班专业高效、反应迅速、贴心务实的服务态度给予高度赞扬，对供电部门主动靠前、急企所急的责任担当表示充分肯定。
一面锦旗是认可，更是激励。下一步，该分公司将持续优化应急处置流程，提升故障排查效率与保供服务水平，全力保障供区企业安全可靠、连续稳定用电，以优质供电服务服务地方经济社会高质量发展。（何翠）
