为深入践行以人民为中心的发展思想，切实提升老年群体居家生活品质，助力老年人跨越“数字鸿沟”，景泰县扎实推进适老智能家居补贴申领工作，创新推出全流程帮办代办、一站式贴心服务模式，用细致周到的服务举措，让每一位有适老化改造需求的老年人都能感受到政务服务的温度。
在补贴办理现场，面对老年人的反复咨询，景泰县民政局工作人员始终面带微笑、语气温和，用接地气、通俗易懂的语言，向老人们详细解读补贴政策、办理流程及相关要求。针对老年群体智能手机操作不熟练、线上办事流程不熟悉等实际难题，工作人员坚守耐心、细心、热心、暖心的服务理念，主动靠前、全程帮扶，手把手协助老年人下载注册“甘快办”政务服务平台，按步骤指导登录、操作；细致帮助老年人填写补贴申请表，逐项核对个人信息、申请内容，确保填报信息准确无误、符合要求；主动协助老年人整理身份证、户口本等相关申请材料，高效完成资料上传、提交等工作，实现从政策咨询、材料申报到审核受理的全链条无忧办理，让老年人办事不跑腿、不费心。
针对行动不便、独居空巢等特殊老年群体，景泰县进一步延伸服务触角，将办事窗口“搬”到老人家中，主动提供上门代办服务。“我年纪大了，买了助听器，不会用智能手机操作，儿女又不在身边，本来以为这补贴没法申办了，没想到干部直接上门来帮我填表格、传照片、走流程，十几分钟就办好了，真是太贴心、太周到了！”家住一条山镇的王大爷握着工作人员的手，连连表达谢意。
像王大爷这样受益的老年人还有很多。工作人员逐户走访特殊老年家庭，耐心讲解补贴政策，现场帮办代办相关手续，把“线上流程”转化为“线下服务”，把“群众跑腿”变为“干部代办”，真正实现服务零距离。同时，工作人员在代办服务过程中，同步开展反诈宣传提醒，引导老年人通过正规渠道选购适老产品，警惕各类诈骗陷阱，并严厉排查虚开发票、虚报冒领等违法违规行为，让惠民政策不仅办得快、办得好，更办得安心、办得放心，用实际行动打通惠民政策落地的“最后一米”，守护好老年人的“养老钱”。（记者 展嘉楠 通讯员 王世霖）
