窗明几净的供电营业厅里，秩序井然、暖意融融，往来办理业务的群众步履从容，温馨舒适的氛围里，处处流淌着贴心服务的温度。5月25日，一位听障客户走进国网庆阳供电公司山河供电所营业厅，一场无声却暖心的服务，在这里悄然上演。
这位客户专程前来办理电表信息变更业务，因听力障碍无法用语言沟通，他提前准备好一张手写纸条，一笔一画清晰写下自己的业务诉求。工作人员接过纸条，瞬间读懂了客户的不便与期待，立刻主动递上纸笔，全程以文字书写、温柔手势比划的方式耐心交流。
从业务信息逐句核对，到疑问细致解答，再到一步步引导办理流程，工作人员放慢节奏、细心陪伴，没有一点疏漏。笔尖在纸上轻轻滑动，手势在眼前温和示意，没有声音的交流，却满是真诚与耐心。在默契的配合下，业务顺利办结，客户脸上露出舒心的笑容，用无声的方式，为这份暖心服务点赞。
一直以来，国网庆阳供电公司把优质服务刻在细节里，不断健全服务管控体系，以标准化流程规范窗口服务，严格落实首问负责制、一次性告知等制度，筑牢服务根基。聚焦民生用电需求，持续简化办电流程、压缩办理时限，让普通群众办电更省心、更便捷。
针对听障、高龄、行动不便等特殊群体，该公司格外用心、格外用情。在营业厅常备纸笔、便民卡等沟通工具，推出文字交流、专人引导、代办帮办等无障碍服务，用一个个暖心举措，打通服务“堵点”，让特殊群体办事无忧、感受温暖。
服务不止于窗口，更延伸至千家万户。该公司坚持服务下沉、贴近民生，常态化组织工作人员走村入户，把安全用电、节约用电、电价政策等知识，送到田间地头、百姓家中。走访中，重点关注孤寡老人、残障人士等特殊家庭，定期上门检查线路、排查用电隐患、主动解决用电难题，用常态化的守护，筑牢群众用电安全防线，把贴心服务送到群众家门口。
无声的世界，有爱便有温度；平凡的岗位，用心便有温暖。未来，国网庆阳供电公司将持续完善无障碍服务配套，把对特殊群体的关照做细做实，不断打磨服务细节、提升服务品质，以更暖心、更优质、更高效的供电服务，守护万家灯火，传递电力温情。（姬正峰 姬祥）
