今年以来，临夏县聚焦省级工单及群众不满意工单，创新建立“三个一批”闭环管理机制，以交办、回访、督办同向发力，持续优化12345政务服务便民热线办理工作，切实破解群众急难愁盼问题，稳步提升工单办理质效和群众满意度。
规范工单交办流程，筑牢办理基础。县政务服务中心针对省级工单、群众不满意工单，推行书面函件与线上系统双通道交办模式，每月第一时间完成工单交办，进一步规范办理流程、压实工作责任，保障群众诉求有人对接、及时处置、高效办理。截至目前，已累计下发书面交办函14件，实现重点工单规范化、精准化交办。
健全分级回访机制，核验办理实效。建立多层级随机回访制度，分管副县长每月随机抽取5%工单、县政务服务中心负责人随机抽取10%工单，直接对接诉求群众，核实问题解决情况、核验政务服务质量。目前，已完成27件办结工单回访工作，2月份热线群众满意率达83.33%，位列全州第一。
落实重点督办制度，倒逼质效提升。遵循“先程序督办、后现场核查”原则，常态化开展层级督办工作，县政府主要领导、分管领导每月定点督办，各副县长适时跟进督办，中心负责人每月固定督办重点工单。截至目前，各级领导累计推动、现场督办重点工单33件，有效破解工单办理堵点难点，全力保障群众诉求落地见效。（记者 乔栋明）
