在玉门市新市区街道兰新社区，提起“妈妈唠嗑队”，几乎无人不竖大拇指。这支由退休女党员、热心阿姨、楼栋长自发组成的队伍，已走过10个年头。从最初三到五人“串门子拉家常”，到如今80多名骨干常态化服务；从居民眼中的“多管闲事”，到大家主动上门“求唠嗑”——她们用一张张“婆婆嘴”、一颗颗“妈妈心”，把社会治理的触角延伸到每家每户的“饭桌上”和“心坎里”，成为社区治理中一张温暖而坚韧的“名片”。
唠家常、听民声，当好社情民意“顺风耳”
队员们依托常态化下沉式服务模式，戴上红袖章，拎着小马扎，深入凉亭、广场和居民家中，把“唠嗑”当成民情走访的工作载体和方法，在聊天中敏锐捕捉邻里纠纷、安全隐患和居民诉求。她们人手一本“民情日记”，把听到的烦心事记录下来，能劝的当场劝，能办的马上办，解决不了的及时上报。今年以来，队伍通过“唠嗑”收集到各类民生诉求、治理隐患信息30余条，为社区精准施策、靶向服务提供翔实民情支撑。
唠矛盾、解心结，当好邻里和谐“润滑剂”
立足辖区邻里纠纷琐碎、生活化矛盾居多的特点，唠嗑队凭借中老年群众熟民情、懂人心、接地气的优势，摸索出“背对背了解、面对面调处、心贴心唠嗑”的调解路子。她们常把当事人请到家里，喝口茶、吃块瓜，在轻松家常的氛围里解开双方心结，柔性化解邻里隔阂。
此前辖区两户居民因楼道杂物堆放、占用消防通道问题争执不休，邻里关系降至冰点。队员魏阿姨介入调解后，未急于宣讲规章制度，而是主动协助住户清理堆放废纸杂物，立足楼栋全体居民安全角度暖心劝导：“楼道是整栋楼的逃生通道，杂物堆放事小，消防安全事大，关乎咱们每家老小的安危。”共情式话语直击居民内心，两户居民当即化解矛盾，主动清空楼道杂物。今年以来，唠嗑队累计调处噪音扰民、楼道堆物、地界纠纷等邻里矛盾20余起，纠纷调解成功率达97%以上，低成本、高效率化解基层治理小微症结。
唠冷暖、传爱心，当好特殊群体“贴心人”
聚焦辖区高龄独居老人、失独家庭、留守儿童等特殊群体情感缺失、帮扶薄弱问题，妈妈们与5户特殊家庭结成“一对一”关爱对子，固定每周上门陪伴谈心，补齐特殊群体精神慰藉短板。除常态化陪聊解忧、倾听过往心事外，队员常态化代办便民事项，上门协助代购药品、代缴水电费用、教学智能设备操作、陪伴生辰过节，全方位兼顾物质帮扶与精神陪伴。
队员日常巡查走访中，发现独居老人陈爷爷多日未下楼休闲散步，第一时间上门探视，及时发现老人高血压突发身体不适，快速对接家属送医救治，有效规避安全意外。“老年群体衣食无忧，最缺走心陪伴，有人唠嗑谈心，心里就踏实温暖。”这是唠嗑队全体队员共同的心声，队伍以细碎陪伴为针，编织起全覆盖、有温度的社区关爱网络。
唠政策、倡新风，当好文明风尚“传声筒”
“大道理”怎么变成“家常话”？妈妈们有自己的办法。她们活用本土方言、生活化话术，把反诈防骗、医保缴费、消防安全、文明养宠等官方政策，改编为顺口好记、通俗易懂的家常顺口溜，让政策文字变身邻里大白话，让老人们听得进、记得住。同时，依托广场舞聚集、接送孩童、楼栋闲聊碎片化场景，随时随地流动宣讲，用润物无声的方式普及便民政策、弘扬文明新风，破除陈规陋习，持续提升辖区居民法治意识、文明素养与共治意识。
从家长里短到社区大治，兰新社区“妈妈唠嗑队”用十年坚守证明，最柔软的方式，往往能带来最有力的改变。下一步，这支“永不褪色”的队伍，还将持续深耕邻里一线，持续放大基层共治“她力量”，以家常唠嗑融通民心民情，助力辖区共建共治共享，持续擦亮社区和谐治理特色名片。（吴亚飞 赵小英）
