“这下总算弄清楚电费涨在哪了，空调和常年待机的电器才是耗电大户。”6月30日，庆阳市镇原县解放村居民尤阿姨握着国网庆阳供电公司工作人员的手，心中的疑虑彻底消散，脸上满是释然。这一幕暖心场景，是该公司计量服务专项行动的真实缩影。
入夏后气温节节攀升，尤阿姨发现自家电费大幅上涨，6月电费较春季直接翻番。家中空调、冰箱均为往年购置，并无新增大功率电器，持续走高的电费让老人心生疑惑，怀疑电表计量不准，随即拨打供电服务热线反映问题，希望工作人员上门排查核实。
“您放心，我们第一时间上门核查，一定给您一个清晰答复。”接到群众诉求后，国网庆阳供电公司即刻启动快速响应处置流程，为用户开展全方位用电计量专项“体检”。
工作人员先依托新一代用电信息采集系统，调取尤阿姨家近三个月完整用电数据开展溯源分析。数据显示，进入高温季后，用户日均用电量显著上涨，持续高温时段日用电量较春季增幅近两倍。但整体用电曲线平稳，不存在数值骤升、峰谷用电错乱等电表计量异常迹象。
为彻底打消用户顾虑，运维人员随即上门开展现场核验。工作人员逐一核对电表资产编号、铅封及表体外观，确认无破损、无私拉旁路窃电痕迹。严格依照国家电能表检定规范，使用校验仪现场开展电表在线误差检测，同步核对电表实抄码、系统采集示数、现场读数三方数据，全程检测半小时，最终确认电表计量误差全部符合国家规范，表计运转精准无故障。
电表核验无误，电费激增的根源究竟在哪？面对尤阿姨的不解，工作人员逐一对家中用电设备逐一排查，找到了耗电核心原因：家中客厅、卧室共计4台空调，高温时段全天开启，制冷温度常年设置18℃，能耗大幅增加；老式冰箱两侧堆放杂物，散热受阻，压缩机频繁启停持续耗电；机顶盒、路由器、充电头、储水式电热水器等设备长期不拔插头，持续待机产生微弱耗电，智能电表可精准捕捉这类微小用电，日积月累拉高总用电量。
针对尤阿姨提出的“电价变贵”疑问，工作人员细致讲解居民阶梯电价执行规则，清晰区分各档电价收费标准。考虑到中老年人不熟悉线上查询渠道，工作人员手把手指导尤阿姨下载注册“网上国网”APP，现场演示每日用电数据、月度用电对比、电费账单明细查询操作，协助开通电费余额提醒预警功能。服务收尾阶段，工作人员额外巡检室内线路、空调插座与漏电保护器，同步告知定期清洗空调滤网、合理设置制冷温度等实用节电技巧。
“不是电表走得快，是空调耗电多，再加上用电超量进入高电价阶梯，所有疑问都解开了。”尤阿姨听完讲解恍然大悟。
一直以来，国网庆阳供电公司坚守“人民电业为人民”企业宗旨，聚焦夏季用电高峰期群众集中反映的电费上涨疑问，建立“系统数据核查+现场电表校验+电价政策宣讲+便民延伸服务”全闭环处置机制。以上门服务、精准校验、数据佐证、入户科普的方式，把贴心服务送到群众家门口，让广大群众夏季用电安心、放心、舒心。
国网庆阳供电公司将持续常态化开展进村入户节电宣传、电价政策科普工作，畅通用电报修、咨询诉求渠道，快速处置群众电费异常相关诉求，从源头化解群众用电困惑，持续提升群众用电获得感与满意度，牢牢守住民生用电服务保障底线。（李芳娟）
