今年以来，岷县西寨镇紧扣“便民利民、务实高效”核心宗旨，以深化基层政务公开标准化规范化建设为契机，打破传统业务壁垒，聚焦医保社保、民政救助、计生服务等高频民生事项，通过优化窗口矩阵、重塑办事流程、延伸服务触角，全方位、多层次推动惠民政策落地生根，用心用情破解群众“急难愁盼”。截至目前，该镇累计受理办理各类民生业务820余件，业务办结率99.5%，群众满意度达98%以上。
聚焦社保服务，筑牢民生保障“基础岗”。紧盯群众高频办事需求，针对农村老年人“数字鸿沟”及农忙时节“无暇办事”等痛点，常态化推行“适老化”暖心服务。先后组织窗口人员解读医保缴费标准、住院报销比例、养老认证流程等政策350余人次，帮助办理医保参保登记、保费补缴530余笔，协助激活社保卡216张、进行异地就医备案65件，有效解决了群众“多头跑、反复跑”问题，有力筑牢了民生保障与群众服务双层防线。
聚焦民政惠民，织密精准救助“兜底岗”。坚守民生兜底底线，建立健全“线上数据比对+线下常态摸排”机制，规范开展民政业务审核办理和辖区特殊群体走访排查工作。先后完成低保新增及动态调整39户113人，为253名特困供养人员落实兜底保障政策，办理临时救助68人次61万余元；精准完成残疾人两项补贴271人、高龄老人津贴审核发放312人。结合“全员驻村、全员入户”工作机制走访独居老人、重度残疾人、困境家庭等特殊群体186余次，协助整理申报资料、全程代办跟踪业务46件，确保各项民政惠民政策精准滴灌，全力守护困难群众基本生活。
创新服务机制，激活基层治理“效能岗”。积极探索“政务公开+便民服务”新模式，依托微信群、乡村“板凳会”等多元载体，梳理制作社保、民政、计生等便民政策明白纸、办事流程图32项，开展线下政策宣讲、答疑解惑12场，把晦涩的政策条文转化为群众看得懂、用得上的通俗内容。结合“驻包联”工作机制落实，选拔42名党员干部、村干部化身“服务员”，常态化开展民意收集、政策宣讲、事项代办工作，及时收集解决群众民生诉求82条，代办各类便民事项128余件，实现政策宣讲、民意收集、事项代办无缝衔接。
下一步，西寨镇将持续深化“多岗融合”服务理念，完善“线上+线下”诉求响应机制，升级数字化服务效能，拓宽便民服务覆盖面，以更细的举措、更实的作风，常态化为群众办实事、解难题，全力打造高效、透明、暖心的基层便民服务标杆阵地。
