为持续扩大企业职工基本养老保险政策知晓覆盖面，切实打通政策落地“最后一公里”，今年以来，嘉峪关市人社局创新宣传模式、丰富宣传载体，多措并举做实做细养老保险宣传引导工作，以多元化宣传赋能经办服务提质增效，全力推动企业职工基本养老保险各项政策落地生根。
立足线下经办阵地，开展面对面精准宣讲。依托养老保险经办服务窗口，将政策宣传融入日常业务办理全流程，实行“业务办理+政策解读”同步开展。工作人员在为企业、参保人员办理参保登记、基数申报、关系转移、退休办理等业务过程中，面对面答疑解惑，结合办事群众自身实际情况，针对性讲解参保缴费、待遇核算、断缴续保、资格认证等热点政策，把专业条文转化为通俗易懂的实操指引，让群众在办事过程中同步吃透政策要点，实现办理一项业务、普及一项政策。同时主动下沉用人单位、街道社区，现场开展政策答疑、业务指导，规范用人单位养老保险申报办理流程，压紧压实用人单位依法参保缴费主体责任。
打破线下宣传时空限制，创新新媒体宣传形式。充分发挥业务骨干专业优势，组织全员化身编剧与出镜演员，围绕灵活就业人员参保缴费、病残津贴申领、养老待遇资格认证等群众咨询集中的热点问题，打造系列情景宣传短视频。视频摒弃专业晦涩表述，用群众听得懂的家常话解读政策核心，重点事项醒目标注，办事流程清晰梳理，将枯燥的文字条款转化为鲜活可感的视听内容。同步借助嘉峪关市融媒体中心、微信公众号、微信工作群、社区网格群全方位推送传播，推动养老保险政策入脑入心。
优化规划师驻点服务，固定时段常态化答疑解惑。依托社保规划师专项工作机制，将周五设置为专属规划服务日，为群众提供参保缴费、关系转移、待遇核算等一站式服务。贴合每一位办事群众的现实诉求与自身条件，逐项测算参保可享收益，为群众定制最优缴费方案，实实在在化解参保人的顾虑。对于现场无法办结的复杂诉求，建立诉求台账，持续跟进处置并主动回访反馈结果，构建“咨询受理—专业答疑—台账追踪—回访反馈”全链条闭环服务机制。
市人社局将持续抓实各项宣传服务举措，坚持学用结合、宣传赋能双向发力，着力锻造高素质经办队伍，以更专业的业务能力、更多元的宣传方式、更暖心的服务举措，切实解决企业群众急难愁盼问题，持续提升群众满意度。（郎莉琴）
