指尖轻点办业务，数据多跑路、群众少跑腿。走进凉州区宋家园社区便民服务大厅，数字化转型带来的变化一目了然：曾经纸质材料堆积、办事群众扎堆等候的场景不复存在，工作人员依托武威“天马行市民云”数字社区板块，通过手机、电脑即可快速办结居民各类事项、规整治理台账。一套智能高效的数字化基层治理体系，为社区服务提质增效，精准破解传统治理流程繁琐、群众办事多头跑腿等堵点难点，让便民服务更有温度。
社区是社会治理落地见效的“最后一公里”。过去，基层工作长期依赖人工线下登记等，居民办理社保、诉求申报等民生事项，必须多次往返社区大厅；基层工作人员需反复核对、手工录入各类信息，沉重的台账压力拉低办事效率，群众办事体验差。
“天马行市民云数字社区真给基层松绑减负，社区工作开展得更高效、标准更规范。”凉州区宋家园社区工作人员曹启娣的感慨，道出数字化转型给基层带来的实质性变革。此前，居民信息摸排、民生诉求收集、日常数据统计等工作全靠人工手写登记、逐条录入核对，一项基础工作就要耗费大量人力，还极易产生数据错漏、信息更新不及时等问题。居民办理业务全程线下跑，来回奔波时间长。
如今，依托平台数字社区专属模块，信息登记、民生事项申报全部实现线上办理。居民足不出户，手机端即可上传材料、申报业务、在线咨询，省去往返社区的麻烦。平台可自动汇总、智能分类、实时同步各类数据，彻底告别重复填表、多头录入、手工整理的低效模式。办事时长大幅压缩，人工差错显著减少，更把基层工作人员从海量台账报表中解放出来。
在便民办事、基层减负之外，“天马行市民云”数字社区还搭建起新时代文明实践线上新阵地。凉州区宣武社区常态化组织志愿服务、文艺汇演、政策宣讲、公益课堂等文明实践活动，以往活动记录仅靠线下展板、口头宣传，传播范围有限，居民参与渠道单一。
现在，社区工作人员定期上传活动影像、活动预告等至数字社区专区，居民随时登录平台就能浏览社区动态、知晓活动安排、一键报名参与活动，打破时间、地域束缚，让文明实践看得见、触得到、能参与。线上线下双向联动，拓宽了文明实践宣传传播路径，充实社区精神文化供给，拉近邻里与社区之间的距离，构建起共建共治共享的基层治理新格局。
武威“天马行市民云”平台整合便民服务、民生保障、基层社会治理等29大类130项服务事项，覆盖群众衣食住行、民生保障全生命周期需求；纵向贯通市、区、街道、社区四级服务链路，实现政务服务、基层治理、民生服务一网通办、全域统管。
凉州区宋家园社区的数字化治理成效，是武威市全域推进“天马行市民云”数字社区建设、以数字赋能基层治理的生动缩影。目前，该数字社区功能已在全市各社区稳步推广落地，持续释放数字化治理红利。平台通过数字化、智能化手段重构社区治理与服务模式，有效破解基层治理堵点难点、减轻基层工作负担、优化便民服务体验，切实夯实市、区、街道、社区四级数字化服务体系，畅通了基层治理和便民服务“最后一米”。(记者王雁 刘菁)
