“王奶奶，今天太阳好，咱把被子抱出去晒晒。”清晨，甘肃省张掖市甘州区泰安社区的王奶奶准时等来了她的“红马甲闺女”。擦窗扫地、测量血压、代买药品，临走还不忘陪她唠上半小时家常。
今年以来，张掖市妇联依托甘肃省巾帼家政服务驿站建设的契机，延伸“儿女服务站”落地运营，78名持证护理员和一套“儿女式”的照护体系让“一刻钟居家养老服务圈”在社区真正落地。这背后，是张掖市妇联将省级巾帼家政服务驿站的功能做了一次精准“加法”——在标准家政服务之外，将专业照护的触角延伸至老人身边，让“家门口养老”从一句口号变成了实实在在的依托。
将家政服务与养老需求精准对接
“老人最怕的不是病，是孤单，是急事来了不知道该找谁。”泰安社区负责人说。依托省级巾帼家政服务驿站的建设契机，市区妇联联动街道社区，将专业家政服务与养老需求精准对接，“泰安芯”社区儿女服务站应运而生。
在泰安社区，4500多户居民中60岁以上老人超过2100人，独居、失能者不在少数——“吃饭难、就医难、陪护难”曾是这里最沉重的养老焦虑。针对社区老人的难题，服务站率先推出全流程助医服务：一个电话，专人对接，从预约挂号、陪同就诊到取药送药全程陪伴，目前已陪同就医80多人次、开展健康监测260人次。不少老人感慨：“以前最怕进医院，现在有‘儿女’陪着，心里踏实。”
解决了“医”的烦，还有暖“心”的事儿。读书读报、节日联欢、趣味运动会……20多场活动把驿站变成了老人的“社交客厅”。独居的张大爷说：“这些娃娃像自家闺女，干活麻利，还陪我们聊天解闷，让我们心里热乎乎的。”
最受欢迎的是“集中供餐+上门送餐”的助餐体系。一顿“9.9元试餐”惠及超800人次的老人。“一个人做饭，做多了剩，做少了凑合。现在花不到十块钱，顿顿热乎可口，省心又舒心。”老人们交口称赞。
培育更多“养老护理能手”
“儿女式”服务靠谁来实现？光靠几名社区干部远远不够。驿站将目光投向了社区里的姐妹。
通过推行“以工代训”，驿站将技能培训与养老照护需求精准挂钩。从系统理论到跟岗实训，一批批零基础的妇女逐步考取职业资格证书，成了持证上岗的专业养老护理员。截至目前，全市依托驿站开展专项培训90余期，79人取得职业资格证书，带动550多人实现家门口灵活就业。“以前挣钱得去外面，管不上家里，现在驿站培训上岗，既能照顾自家老人，又有稳定收入。”家政服务员王女士的话，道出了姐妹们的心声。这支扎根社区、熟悉邻里的巾帼养老队伍，也成为“儿女式”服务体系最坚实的底气。
队伍建起来，服务还得可持续。张掖市妇联在驿站运营中坚持“公益+商业”双轨并行，由驿站组建“巾帼家政能手”志愿服务队，定期为失能老人、困难家庭提供免费入户清洁和健康关怀。同时，联合8家优质家政企业，在20个小区嵌入式布点，常态化提供免费磨刀、理发、缝补等服务，为老人解决管道维修、电器更换等生活难题。
服务做起来了，驿站发挥的作用还在持续放大。家政员在上门服务时，顺手收集老人需求、反馈社情民意，成为社区治理的“眼睛”和“耳朵”。这种“服务+信息”的双向流动，不仅缓解了社区养老难题，也让社区基层治理的触角更加灵敏。
“过去是社区单打独斗，资源少、人手紧，现在驿站成了‘枢纽站’，帮我们掌握了不少老年群众的需求，如今资源活了、服务优了、群众笑了。”社区负责人感慨。
自全市5处省级巾帼家政服务驿站建成以来，截至目前，完成订单1.23万个，服务群众1.24万户。线上小程序累计接单超8000单，服务覆盖数十个小区及独栋区域，惠及群众8600人次，好评率98%。
“下一步我们将持续拓展‘一老一小’服务场景，完善‘培训—就业—服务’一体化链条，让更多城乡妇女在家政行业‘有岗有为’，让每一位老人都能拥有‘叫得应、靠得住’的巾帼儿女，让巾帼家政服务驿站成为老百姓家门口最可靠的‘民生窗口’。”张掖市妇联相关负责人表示。（袁鹏 王菲）
