清晨8点半，庆城县政务服务中心内，工作人员在工程建设审批专区为企业项目提速护航，导办员在24小时自助服务区为老年人讲解终端操作，“陇商通”专窗、帮办代办窗口的工作人员随时响应企业群众诉求……这些剪影，勾勒出庆城县以“六心”服务赋能“放管服”改革、优化营商环境的生动图景。近年来，庆城县紧盯企业群众急难愁盼，创新打造“庆城陪办”营商服务品牌，以政务服务提质为县域高质量发展注入活力。
流程再造减负担简政便民更省心
“以前办用地报批要等2个多月，在庆城30个工作日就能办结，项目落地速度肉眼可见地快。”庆城县中商农博城项目负责人说。庆城县推行“清单式+标准化”管理，对1623项县级政务服务事项逐一优化流程、精简材料，配套编制《办事指南》《一次性告知单》。流程再造的“减法”换来了效能“加法”：企业申报材料整体压减超92%，用水用气无外线装表时限压减至1天，不动产登记办理时限从5个工作日压缩至0.5个工作日，事项承诺时限压缩比达94.63%，即办件率提升至95.51%，九成以上事项实现线上全程办理，全程网办率达99.92%，让企业群众少跑腿、少等待。
集中办理少跑腿一站式服务更顺心
政务服务中心内，7大服务专区标识清晰，“进一扇门、办一揽子事”成为常态。“以前办企业注册要在多个部门来回跑，现在进一个窗当天就拿到了营业执照。”创业者李娜说。庆城县深化“三集中三到位”改革，推动事项向政务大厅集中，进驻部门47个、事项1623项，进驻率均为100%。市场监管部门把优化营商环境作为“一把手工程”，常态化推出延时服务、周末绿色通道。
近日，甘肃省陇东博瑞医药科技有限公司因工期紧迫，急需周末办理营业执照，县市场监管局立即启动应急响应，开辟绿色通道，安排帮办专员全程跟进，不到半天就完成执照核发，还为企业免费刻制全套备案印章，实现企业开办“一站式办结、零费用落地”。企业副董事长刘正锋感慨：“庆城的服务有速度、有温度，让外来投资者很安心。”
数字赋能提效率一网通办更舒心
“年纪大了不会用手机APP，没想到自助机器几分钟就打印好了社保凭证，还有工作人员帮忙，太方便了。”72岁的王桂平老人在24小时自助服务区满意地说。庆城县推进“数字政府”建设，打通部门数据壁垒，18台高频应用自助终端遍布城乡网点，“甘快办”APP持续拓展应用场景，社保、医保等高频事项实现“指尖办、掌上办”。目前，全县政务服务事项网上可办率、全程网办率均达100%，群众平均跑动次数仅0.04次，数字化服务让办事更高效。
规范服务树形象精细管理更暖心
“每周的业务培训让我们能及时掌握新政策，服务群众更有底气。”窗口工作人员刘超说。庆城县以“三抓三促”行动为契机，推行亮牌服务、首问负责等七项制度，打造“微笑办、一次办、规范办”服务模式。同时建立“每日晨会、每周培训、每月考评”机制，提升工作人员服务能力；创新设立企业“安静生产日”，每月1日至20日不安排影响企业正常生产的检查活动，以柔性监管为企业保驾护航，让服务既有力度更有温度。
专属服务解难题帮办代办更贴心
庆城县创新打造“庆城陪办”营商服务品牌，在政务大厅设立企业开办、“高效办成一件事”等3个帮办代办窗口，增设老年人办事专窗、办不成事反映窗口，6名佩戴“导办员”红袖章的工作人员全天候在岗，提供材料打印、政策解读、流程指引等服务。今年以来，帮办代办团队已为企业群众提供服务超2000人次，免费打印复印材料8000余份，各职能部门持续丰富延时、预约、上门帮办等服务场景，纾解市场主体办事堵点。
闭环处置暖民心诉求畅通更安心
“之前楼下巷道占道经营、夜间噪音扰民，现在问题解决了，生活舒心多了。”市民通过12345热线反馈的诉求得到妥善处置后连连称赞。庆城县整合12345政务便民热线、政务服务网政民互动板块、“陇商通”留言系统，搭建“线上+线下”立体化诉求受理体系，建立“接诉、分办、督办、回访”全链条闭环处置机制，联动多部门协同攻坚，确保诉求“事事有回应、件件有落实”。今年以来，全县共受理政务热线诉求13334件，化解群众难点堵点问题9000余件；政务服务“好差评”评价量超18.38万次，群众满意度达100%，热线诉求综合满意率97.71%。
立足新起点，庆城县将持续纵深推进“放管服”改革，以“六心”服务为抓手，不断丰富特色服务场景，优化政务服务供给，用心用情解决群众办事痛点、企业发展难点，以优质高效、温暖贴心的政务服务软环境，夯实县域经济社会高质量发展的坚实根基。（记者 李云 杨阳）
