原标题：热线大数据“捞”出治理难题
平凉“每月一题”破解民生顽疾
家住崆峒区兴合庄小区的张静，最近下班走进小区总觉得眼前豁然敞亮。单元楼前曾像“蜘蛛网”般横七竖八的充电飞线已全部清理，一排崭新的智能充电桩整齐立在车棚旁，堵了许久的消防通道也恢复了通畅。她没料到，几个月前拨通的那通12345政务服务便民热线，不止解决了自家楼下的一桩烦心事，更带动全市上百个小区启动了消防安全专项排查。一件诉求撬动一类问题系统破解，正是平凉“每月一题”专项治理机制的鲜活注脚。
以往办理民生诉求，多是“接一单、转一单、结一案”，同类问题常按下葫芦浮起瓢，治标难治本。近年来，市12345热线紧扣基层治理提质增效主线，联合市委社会工作部建立“党建引领接诉即办”工作机制，给热线大数据装上“分析引擎”，从海量诉求里精准打捞群众反映最集中、反复投诉最多的民生堵点，创新推行“每月一题”专项治理。跨部门拧成合力，治理力量沉到一线，瞄准共性问题集中攻坚，受理一件就破解一类、惠及一片，民生服务跳出被动接诉的老路子，转向主动破题的新打法，织密了暖心高效的民生服务网。
早高峰的校园门口、周末的商圈路口，曾是交通乱象的高发地。针对群众反复投诉的机动车不礼让斑马线、电动车违规通行、车辆乱停乱放等问题，公安交管部门将文明交通纳入“每月一题”专项整治清单。依托诉求数据精准锁定重点路段，定点值守与流动巡查双管齐下，现场劝导纠治交通陋习，同步铺开常态化交通安全普法。整治效果实打实看得见：全市交通类投诉环比下降22.15%，重点路段通行拥堵明显缓解，市民出行更顺畅也更安心。
节假日消费升温，消费纠纷也随之增多。围绕商超、餐饮、家装等领域维权诉求集中的特点，市场监管部门同步开展消费维权专项治理，顺着诉求线索逐行业排查经营主体800余家，快速响应处置各类消费纠纷1883件，诉求即时处置率达98%以上。常态化排查整治搭配畅通的维权渠道，既把矛盾化解在萌芽状态，也震慑了违法经营行为，给市民安心消费吃下了“定心丸”。
小区住得舒不舒心，物业服务与消防安全是两道关键考题。针对业主反映集中的保洁缺位、安保松懈、设施维保滞后、收费不透明等物业顽疾，住建部门启动物业行业提质攻坚行动，梳理出511件不满意诉求与重复投诉，实地核查60余个居民小区，对服务不到位的物业企业通报约谈，建立问题台账逐项销号、定期复查。倒逼之下成效显著：全市物业服务类诉求满意率升至89.7%，重复投诉同比下降28.21%。另一边，消防救援部门紧盯飞线充电、消防通道占用、设施缺损等隐患，重点排查老旧小区与居民楼栋，累计检查小区120余个，整改消防隐患600余处，开展宣传活动80余场，从源头掐灭安全风险，守好居民家门口的安全线。
治理的触角同步延伸到乡村一线。水务部门结合群众供水诉求开展农村供水服务提质行动，办结供水类诉求624件，靶向整治管网老化、设施故障、水压不足等问题，检修供水点位、改造老旧管网、优化调度方案，既稳住了村民的生活用水，也保障了春耕生产需求。农业农村部门针对农村垃圾清运滞后、污水乱排、杂物乱堆等问题开展人居环境专项治理，办结环境类诉求259件，集中清理整治的同时建立常态化巡查机制。整治后农村环境类重复诉求下降36%，村容村貌持续向好，和美乡村的底色越擦越亮。
不靠单点发力，只求系统见效，“每月一题”正在成为平凉撬动基层治理升级的一把金钥匙。“下一步，我们将持续优化常态化治理机制，深挖热线数据价值，精准对接群众急难愁盼，常态化推进民生领域专项整治，补齐基层治理短板，以更精细、更高效、更有温度的政务服务，持续提升群众的获得感、幸福感与安全感。”市12345热线相关负责人介绍。（记者 齐荣）
