盛夏的酒泉，微风拂过市政务服务中心大厅门前的鲜花绿树，也映照着往来群众舒展的眉梢。“真是解决了我一个大麻烦！”办事群众申岩德由衷感叹，声音里满是如释重负的轻快。
近日，申岩德专程来到酒泉市政务服务中心四号窗口，申请办理道路运输从业资格证诚信考核业务。窗口工作人员在审核中，一个核心堵点浮现出来：证件发证机关为张掖市交通运输局，且尚未生成官方电子证照。依据现行权限，酒泉市交通运输部门无法对这类异地证件进行线上审核，业务只能在发证地现场办理。这意味着，申岩德须携全部纸质材料往返张掖，路途遥遥，不仅耗时费力，更将直接延误手头的运输经营工作。夏日炎炎，往来奔波之苦，可想而知。
群众利益无小事。面对这道“异地办事”的难题，窗口工作人员主动靠前，当即启动跨域帮办代办机制，通过专线电话与张掖市交通运输局经办人员建立联系。沟通中，我方详细说明申岩德的情况与办理堵点，逐一核对两地政策要求、经办规则与审批流程，精准衔接每一个环节，全程紧盯、一丝不苟。工作人员实时跟进进度，及时协调流程衔接、信息核验等各类问题，并为申岩德耐心答疑，提供一对一的贴心指导。经过工作人员高效有序的跨域协调与全程代办，原本需要异地跑腿的业务顺利办结，真正实现了“群众少跑腿、数据多跑路、服务靠前办”。申岩德那份原本悬着的心，此刻如饮甘霖，清凉透亮。他说：“我原本以为要专程跑一趟张掖，没想到在酒泉就全办好了。窗口工作人员的主动担当、积极作为，让我真切感受到了酒泉政务服务的速度与温度。”
细微之处见初心，便民服务暖人心。记者从酒泉市政务服务中心了解到，近年来，酒泉市始终以群众和企业需求为导向，聚焦急难愁盼，深耕综窗改革、跨域通办、帮办代办服务，不断前移关口、延伸触角。下一步，酒泉市将持续提升跨域办事效能，优化便民体验，以主动担当的服务态度和专业高效的服务能力，用心用情用力办好每一件民生小事，让便民、利民、惠民的政务服务如夏日清风，吹进千家万户，不断增强群众的获得感与幸福感。（酒泉融媒记者周爱玲 通讯员沈雪 程勇）
