为摸清政务服务实情、破解办事堵点、提升服务效能，7月30日，县教育局、县交通运输局、县医疗保障局主要负责人走进县政务服务中心，在服务窗口驻窗值守、现场办件，精准查找服务短板与流程堵点。
在教育局学生资助窗口，县教育局负责人现场接待办事学生及家长，全程跟进生源地助学贷款、助学金申领等业务的申报、核验、审批、出证全流程，深入了解助学业务办理规范。同时梳理窗口高频咨询事项，摸排材料重复提交、高峰期等候时间过长等服务短板，为流程优化夯实一线基础。
“孩子考上大学，今天来办理助学贷款，原本怕手续复杂多跑路。大厅有专人引导，还免费帮忙打印资料，四十分钟全部办完，办事效率大幅提升，助学贷款政策解决了我们的学费压力，让我们家长安心不少。”前来办理业务的家长陈艳芬对便捷高效的政务服务连连称赞。
聚焦涉企政务服务痛点，县交通运输局负责人下沉交通服务窗口，一线经办道路运输证年审、从业资格证换发、大件运输备案等高频涉企业务，全程参与审批联办流程。通过实操体验，精准排查办件压力大、系统操作不畅、材料指引不清晰等企业办事痛点，为精准优化涉企服务、提升营商服务质效找准问题症结。
县医疗保障局负责人进驻养老服务专窗，全程办理参保登记、养老金申领、社保关系转移、待遇资格认证等民生业务，跟进群众办事全流程。重点倾听老年群体办事诉求，发现老年人线上认证难、业务告知不通俗、线下办事不便等问题，并现场与窗口工作人员研讨，敲定初步整改便民举措。
市民毛彦峰对此感触颇深：“今天我来给我母亲办异地就医的手续。来之前还特别担心这异地就医手续特别麻烦，特别繁琐，但是到这来办的时候，办理的流程非常方便快捷，而且把异地就医的时间，报销的程序都给我讲解了一遍，非常轻松，也非常高效。”
多部门开展沉浸式驻窗办公，精准收集群众、企业办事诉求，摸清教育、交通、养老三大民生领域政务服务现状，梳理出审批办理、便民服务存在的流程堵点与薄弱环节，为后续精简办事材料、规范窗口服务标准、开设特殊群体绿色通道、推广线上简易办事渠道、持续优化便民服务筑牢一线实践支撑。（记者：赵红叶）
