8月19日，甘肃“12316”智慧农业AI服务系统暨“甘肃农服”小程序在甘肃省广电总台全媒体指挥中心正式启动，标志着这一服务全省乡村多年的“三农”热线，正加快从传统电话咨询向“热线+小程序+专家后台”协同联动的智慧服务体系升级。
作为全国现代寒旱特色农业先行基地，甘肃近年来持续推进人工智能与寒旱特色农业深度融合，并在《深入实施“人工智能+”行动方案》中明确提出，拓展升级“三农”服务平台，将“12316”平台人工智能化改造列为“智慧农业公共服务能力提升行动”的重点任务。此次上线的AI服务系统和小程序，正是甘肃提升农业农村公共服务能力、以数字化赋能乡村全面振兴的重要举措。
甘肃12316“三农”服务热线自2008年开通以来，18年累计受理群众咨询超过460万人次，服务覆盖全省乡村，被不少农民称为“身边的专家”。在此基础上，甘肃依托人工智能大模型重构服务链条，着力提升响应效率、服务精度和覆盖广度。
此次升级的一大亮点，是构建起“话务智能提效+小程序随身服务”的双端协同体系。在话务端，系统可实现来电实时转写、知识秒级匹配、话术同步推荐，通话结束后还能自动生成摘要、自动填写工单，将原本需要二三十分钟的话后整理时间压缩到一两分钟。针对甘肃不同地区口音特点，系统还进行了方言语音识别优化，提高了对农户来电内容的理解准确率。对复杂问题，则由系统自动流转专家人工处理，形成“人工智能初筛、专家精诊”的服务闭环。
“甘肃农服”小程序则进一步打破时间和空间限制，提供全天候在线智能问答、病虫害拍照即诊、图文视频多元问诊、政策咨询解读、农时短视频推送以及关键农时专家在线授课等服务。依托本地农业知识库，系统还可结合各地气候、土壤和作物类型，为农户生成更具针对性的指导方案，推动农业技术服务从“标准化供给”向“个性化匹配”转变。
从功能设计看，这套系统也赋予“12316”新的内涵：“1”是一条热线统筹接入电话、小程序和专家后台，实现多端联动；“2”是人工智能与专家协同发力；“3”是面向农户、涉农经营主体和基层农业机构三类对象提供差异化服务；第二个“1”指向一个融合寒旱特色农业数据的专属知识库；“6”则对应拓展六大服务场景，覆盖农业生产全周期。
活动现场，甘肃省农业农村厅党组成员、副厅长程江芬介绍，目前该系统已入选甘肃省首批“人工智能+”典型应用场景，并作为实践案例纳入中国工程院院士领衔的《人工智能赋能甘肃省现代寒旱特色农业发展战略研究》项目。下一步，甘肃还将拓展更多特色作物识别与指导能力，推动惠农政策线上服务不断深化，逐步实现政策匹配、线上申报、进度查询有机衔接。
