8月18日，明珠物业公司客服中心召开年中工作总结会，复盘上半年办公园区话务接听、工单处置、服务保障、业主诉求等各项工作。汇总分析办公园区高频咨询、报修类型，对照接通率、办结率、回访满意度等核心指标查摆问题、剖析短板。集中研讨高峰期话务应对、突发故障接诉处置等难点，明确下半年服务提升目标、整改措施及要求。
电话铃声、键盘敲击声此起彼伏，这就是客服中心的日常工作。作为甘肃省电力公司办公物业，客服“6666”热线专门服务办公楼宇、各产业园区入驻单位。每日上午九点是话务高峰，客服人员全员在岗，做到铃响三声内接听。“您好，客服中心，请问有什么可以帮您？”工作人员一边接听来电，一边快速记录楼栋楼层、故障情况。来电多为空调水电报修、会议室保障、园区通行、保洁协调等办公类诉求。面对密集来电，团队区分轻重缓急，漏水、断电等紧急问题优先派单，每一通电话接听、每一条信息记录、每一次工单派发，都做到清晰准确、有据可查。紧扣工单流转时效性，及时将任务流转至检修、安保、保洁班组。诉求受理完成后，客服人员坚持跟进回访，确认问题彻底闭环解决，形成全流程服务闭环。
转眼客服中心已经成立四个年头，四年里，通过不断总结复盘，将工单做细做实，将流程理顺，在部门每个员工的努力中，从零建立起公司服务的纽带。客服人员坚守热线岗位，以专业高效的应答，快速解决企业各类后勤难题，持续全力保障园区办公有序运转，提升入驻单位服务体验。（张哲）
