医疗卫生服务是最基础的民生事业，也是检验为民服务成效的重要窗口。今年以来，华池县深入扎实推进“三抓三促”行动，聚焦群众看病就医过程中的痛点、难点、堵点问题，坚持以人民健康为中心，以提升医疗服务质效、优化营商环境为抓手，持续深化医疗卫生领域便民改革。县人民医院立足县域群众就医实际，主动转变服务理念、创新服务模式、再造就医流程，全面推行住院患者床旁一站式结算服务，真正实现服务下沉、关口前移，切实打通群众就医“最后一公里”，让优质、便捷、暖心的医疗服务惠及千家万户。
华池县农村人口占比大，县域内留守老人、慢性病患者、残疾群众及术后卧床行动不便患者数量较多，特殊群体就医需求突出。以往传统出院结算模式流程分散、环节繁琐，患者出院时，陪护家属需分身离开病房，往返于住院楼层、收费大厅、医保窗口之间，依次办理费用审核、缴费结算、医保报销、票据打印、清单出具等一系列手续。每逢就诊高峰期，窗口排队等候时间长达二三十分钟，不仅耗费群众大量时间和精力，还造成病房陪护缺位，存在极大护理安全隐患，一直是困扰群众就医的突出难题。
为彻底破解这一民生短板，切实把“抓执行促落实、抓效能促发展”落到实处，华池县人民医院坚持问题导向、靶向发力，对标优质医疗卫生服务标准，深挖服务短板、细化提升举措。依托智慧医院信息化建设，持续升级院内诊疗系统，全面打通医院诊疗数据、医保结算数据信息壁垒，实现基本医保、大病保险、医疗救助“三重保障”数据实时共享、互联互通。通过整合业务环节、精简办事流程、下沉服务力量，将原本多楼层、多窗口、分步骤办理的出院结算业务，整体前移至各住院病区病床旁，成功构建“床旁受理、一键结算、当场办结”的全新服务模式。
从“群众跑”变为“医生跑”，从“多次办”变为“一次办”，细微的流程变革，带给群众实实在在的就医体验升级。家住悦乐镇的患者王某，因下肢粉碎性骨折长期卧床，生活无法自理，全程仅有配偶一人陪护，无多余人员外出办理出院手续。以往此类情况，家属往往陷入陪护与办手续两难的困境。得益于床旁一站式结算服务，医院工作人员主动来到病床前，现场核对诊疗信息、精准核算住院费用、高效完成医保报销及自费缴费，同步打印交付出院证明、费用清单、报销票据等全套资料，整套流程仅用时4分钟，高效便捷的服务让患者及家属倍感暖心。
“以前出院楼上楼下跑、排队等半天，现在躺在床上就能办完所有手续，省时又省心，真正为我们老百姓解决了大难题。”患者家属由衷点赞。
据悉，自便民举措推行以来，该院将出院结算平均办理时长由原来的25分钟压缩至5分钟以内，彻底解决收费大厅拥堵扎堆、群众往返跑腿、特殊患者就医不便等问题。目前，床旁一站式结算服务已实现全院住院病区全覆盖，精准服务卧床病患、老年群体、慢病残疾人员等重点人群，就医服务满意度持续攀升至98%以上。
民生无小事，枝叶总关情。床旁一站式结算的落地推行，是华池县卫健系统深化“三抓三促”行动、转作风提效能、办实事惠民生的生动缩影。下一步，华池县将持续深耕智慧医疗建设，不断优化就医流程、丰富便民服务场景、完善长效服务机制，持续推动医疗服务从“能办”向“快办、优办、暖心办”转变，全方位提升县域医疗卫生服务能力，以高质量医疗服务守护群众健康福祉。(华池融媒记者：田娟 赫波）
