“孩子找不到了！”8月7日上午，江苏游客刘女士在张掖七彩丹霞景区4号观景台前焦急拨通报警电话。接警员并未按常规流程转派，而是直接切入“旅游110”专属坐席。指令瞬间直达丹霞派出所女警巡逻队，公共视频锁定、警力围合、广播呼叫同步展开。不到20分钟，孩子在另一处观景平台被安全找到。
这是张掖市探索建立“旅游110”接诉即办机制的一个缩影。面对2025年接待游客超5000万人次、旅游花费逾367亿元的“流量狂飙”，这座古丝绸之路重镇正通过制度创新，将治理效能转化为游客的“安全感”与城市的“美誉度”。
张掖旅游版图横跨临泽、甘州、肃南等多个县区，景点分散且多位于戈壁、草原等偏远地带，过去涉旅求助往往面临警务、文旅、市场监管等多部门职责交叉、响应滞后的痛点。今年6月，张掖市政府办公室印发实施方案，在公安110接警中心增设“旅游110”专属坐席，与12345政务服务便民热线实现双轨受理、精准派单。这一机制并非另起炉灶，而是将12345的“诉”与110的“警”在后台深度融合，构建起“一个口子进、一套标准转、一条闭环出”的高效处置体系。
在张掖市公安局指挥中心，“旅游110”专席与其他工位同厅办公，屏幕上涉旅标签滚动更新。机制实行三级响应：人员遇险、失联等一级警情，要求5分钟警力到场；宰客纠纷等二级诉求，15分钟部门响应；咨询类三级事项，专席秒回。后端则严格执行“接诉—甄别—派单—限时办—回访—归档销号”六环闭环，文旅、市场监管、交通等13个部门配备专职联络员，7×24小时承单。
机制运行两个多月以来，全市涉旅矛盾纠纷调处成功率达98.6%，游客满意度升至98.2%。每一单都有编号、有办结照片、有游客确认，甚至游客随口一句“监控调得慢”，都能成为优化摄像点位的依据。
除了机制创新，张掖还以“五大行动”将专线服务延伸至实景。在安全守护方面，特色力量常驻一线；在交通畅安方面，推行外地车轻微违法“首违不罚”，柔性劝导2.6万余起；在智慧赋能方面，930余路景区视频、88架警用无人机接入“彩虹警务”平台，破解了山区定位难、救援慢的困境。
从“管得住”到“留得下”，张掖用10分钟的快速响应换取游客的美好记忆，用闭环机制把“过路客”变成“过夜客”。在丝路重镇，这条看不见的专线，正为友好型旅游城市写下可复制的平安注脚——“有事儿真办！办得真快！”
