“卓玛帮办”工作人员帮助行动不便群众办理业务。
近日，一位行动不便的老年群众前往甘南州政务服务中心办理不动产相关业务。刚踏入大厅，“卓玛帮办”的工作人员便主动上前问询对接。
了解到老人腿脚不便、办事困难后，工作人员第一时间取来轮椅，贴心搀扶老人就座，开启“绿色通道”全程护送，从一楼大厅直达二楼不动产办事窗口。
办理过程中，帮办人员耐心协助老人整理核对办事材料、细致讲解业务流程、对接窗口工作人员，提供一对一全流程陪办服务，免去老人上下奔波、来回跑腿的烦恼。
细致周到的暖心服务，收获了群众的真切点赞。
据了解，“卓玛帮办”是甘南州县两级政务服务中心自2024年底精心打造的本土化、特色化便民帮办代办服务品牌，该品牌立足甘南地域特点和群众实际需求，紧扣“三抓三促”行动要求，以深化“大综窗”改革为抓手，秉持“政府多费心、群众少操心”的服务理念，致力于当好服务群众的“快递员”、服务企业的“保姆”，通过精细化、规范化、常态化的帮办代办服务，持续优化利企便民营商环境，全面提升政务服务质效。
在甘南州政务服务中心办事大厅，经常能看到工作人员温情服务群众。针对老年人、残障人士等办事群体，本土便民服务品牌“卓玛帮办”推出贴心细致的全程陪办、绿色通道、延时兜底等服务，切实破解群众办事堵点难题。
针对住房公积金、不动产、医保等窗口业务量大、群众办事需求集中的实际，甘南州政务服务中心常态化推行延时服务。“卓玛帮办”工作人员坚守岗位、加班值守，配合各业务单位做好全程跟踪帮办代办，同步落实现场秩序维护、网上业务指导、免费复印等便民举措。
甘南州政务服务中心聚焦帮办代办服务提质增效，扎实推进人员、平台、清单、制度、机制“五个全面到位”，全方位筑牢政务服务便民根基。目前，全州已组建2400余人的州县乡村四级帮代办队伍，全员规范着装、挂牌公示上岗，主动接受群众监督，打造专业化便民服务队伍；建成770个各级帮代办服务平台，优化综窗代办服务模式，精准覆盖各类办件需求；实行帮代办服务事项清单化、公开化管理，服务内容清晰透明，方便群众查询监督。
中心将持续擦亮“卓玛帮办”特色服务品牌，不断完善服务细节、优化无障碍办事服务、健全全流程帮办代办体系，持续深耕暖心政务服务，切实提升各族群众和经营主体的满意度。（新甘肃·甘肃日报记者 蔡文正）
卓玛帮办服务台。本文图片均由甘南州政务服务中心提供
