当政务服务遇上人工智能，一场关于效率与体验的深刻变革正在兰州新区悄然兴起。9月8日，兰州新区“人工智能+政务服务”项目推进会召开，对项目业务梳理、资料归集、协同推进等重点工作进行全面部署，标志着新区政务服务向数智化跃升的关键工程正式进入实质性推进阶段，吹响了以AI技术重构政务服务模式的冲锋号。
近年来，兰州新区紧跟全省数字政府建设步伐，在政务服务网、“甘快办”APP、12345热线及线下大厅等载体建设上持续深耕，基本实现了“一网通办”的广覆盖。然而，面对企业群众对政务服务智能化、个性化、便捷化的更高期盼，惠企政策“找不到、看不懂”，高频事项咨询“排队久、答复慢”，特色服务“分散化、体验差”等短板依然存在。如何让政务服务从“能办”走向“好办、智办”？兰州新区以“人工智能+政务服务”项目为突破口，回应人民群众对数字时代政府治理效能的新期待。
此次启动的项目，创新性地搭建政务服务与政务热线两大智能场景体系，精准落地四大核心实践：打造智慧政务线上场景，实现惠企政策的“秒级匹配、精准推送”，高频事项的智能导办与材料前置预审，更配备7×24小时不打烊的智能咨询客服，让线上办事如同配备“智慧管家”；为12345热线装上“智能座席助手”，通过语义理解与知识库实时协同，大幅提升应答速度与准确率，让每一通民生热线都能得到更有温度、更有精度的回应；升级“高效办成一件事”专区，依托AI能力实现多端集成、智能填表、联办协同，让“一堆事”真正变为“一件事”；同步推进政务大厅智能化改造，优化智能排队叫号、智能终端导办等服务，打通线上线下服务闭环，实现“指尖滑动”与“面对面服务”的无缝衔接。（兰州新区报记者祁瑞龙）
