山大沟深、梁峁纵横，曾是东乡“靠天吃水”的天然桎梏。如今，随着城乡供水一体化管网翻山越岭通到7.1万户群众灶头，东乡县供排水服务中心把“信用”写进每一滴自来水里，以“信用+公开承诺、信用+闭环服务、信用+法治保障”为抓手，让山区群众从“有水喝”走向“喝好水、信得过、放心用”。
信用+公开承诺。走进东乡任何一个村，村头都立着一块“管护责任公示牌”——服务热线、村级水管员、乡片负责人、中心服务热线、监督电话一目了然。“这不是摆设，这是我们向群众签下的公开承诺书。”县供排水服务中心干部马光毅说。线上依托微信公众号、供水管控平台，线下依托村级公示牌、明白卡、防冻宣传单，责任链条全晒在阳光下，以公开促公正，以透明赢信任。
信用+闭环服务。群众报修、咨询、投诉，不再“石沉大海”。东乡县供排水服务中心建立“受理—处置—回访—销号”闭环机制，台账管理、专人受理、限时办结、逐一回访、群众满意度与管护人员绩效直接挂钩。小修不过夜、大修连续作战直至通水；水管员上门服务，微信收费终端开到村头，老人不会用手机，水管员手把手代充。软性的“群众满意”，被转化成可考核、可追溯的硬约束。
信用+法治保障。《东乡族自治县供水管理条例》的正式施行，把城乡居民用水权益、供水单位服务标准、设施保护责任以地方性法规形式固定下来。“法治，是最高层级的信用凭证。”东乡县供排水服务中心负责人马国伟表示。条例让惠民工程不是“一阵子”，而是“一辈子”：水费该收就收、服务该保就保、设施该护就护，政府、企业、群众三方都按规则办事。
“供排水中心的信用，不在于说得多漂亮，而在于冬天半夜爆管时，有没有人真来修。”这是东乡供水人最朴素的信用观。汩汩清泉翻过梁峁，流进万家灶台。东乡县供排水服务中心正用“信用+”回答一个问题：山区供水，不仅能通水，更能通心。（喜娟 马如福）
