“我今年79岁了，常年一个人居住，腿脚行动不便，理发、买药都没人帮忙。多亏了‘令小帮’，随叫随到，大事小事都帮我操心，真是解决了我的大难题。”说起“令小帮”志愿服务队，玉门市新市区街道铁人路社区独居老人陈桂花连连称赞。
铁人路社区老旧小区集中、居住人员多元，独居老人生活办事不便、外来务工人员政策不熟、邻里及物业纠纷多发等基层治理难题突出。为精准回应群众急难愁盼，2025年，铁人路社区创新打造“令小帮”志愿服务品牌，辖区老党员、退役军人、热心居民和网格员组建“令小帮”志愿服务队，活跃在辖区楼栋街巷，用一次次暖心帮扶拉近邻里距离，为社区烟火生活注入温情力量。服务队推出小电快修、小医问诊、小理义剪、小令帮办、小厨暖餐、小社快调“六微服务”，把便民服务阵地前移至居民家门口，实现小事不出院落、难题有人对接、琐事有人代办，让惠民服务直达民心。
“刚来玉门打工，人生地不熟，很多业务不会办，孩子上学的事也一直犯愁。幸好有志愿者小赵一次次上门耐心讲解、帮忙代办，不用来回跑腿折腾，真切感受到了社区的温暖。”辖区外来务工人员李煜深有感触。针对老人、流动人口等重点群体，志愿者精准对接需求，常态化开展上门问诊、爱心送餐、免费义剪、电路排查、帮办代办等便民服务，切实解决特殊群体的生活和办事难题。
为避免志愿服务流于形式，社区常态化入户摸排民情、收集民意，挖掘辖区能人特长，组建6支专业化志愿小队，搭建起“居民有需求、志愿有回应、件件有着落”的服务闭环。目前已累计开展便民服务、环境整治、文明宣讲等活动30余次，完成充电桩布设、车位规整、墙面修补等多项民生实事；同时依托“小社快调”前置介入邻里摩擦、物业纠纷，柔性化解矛盾隐患，持续涵养和睦融洽的邻里氛围。
为激发全民共治活力，社区还推行文明积分激励机制，按月公示服务时长、积分排名，年度评选表彰优秀志愿者和志愿小队。青年志愿者郑彤童说：“参与志愿服务既能帮助别人，还能积攒积分，现在越来越多居民主动加入我们的队伍。”
如今，暖心接地气的“令小帮”服务已成为社区基层治理的亮眼名片。铁人路社区党委书记赵慧表示：“接下来，我们将持续优化六微便民服务，坚守邻里服务一线，完善服务模式，带动更多居民参与社区自治，汇聚志愿微光、凝聚治理合力，用心绘就共建共治共享的文明幸福新画卷。”（吴亚飞 魏琳 赵慧）
