东乡县政务服务中心始终坚持以群众需求为导向，锚定办事过程中的痛点、堵点、难点，把便民利民作为出发点和落脚点，持续深化“放管服”改革，不断推动政务服务从“能办”向“好办、快办、贴心办”转变，切实提升企业和群众获得感、幸福感、满意度，为全县经济社会高质量发展注入强劲政务动能。
让办事速度提起来。中心坚持把“高效办事、如约办结”作为基本底线，聚焦群众办事堵点、难点问题，通过流程精简、模式创新，切实兑现便民利企服务承诺。一方面，全面梳理行政审批、民生服务高频事项，大力精简冗余办事环节、压缩办理时限、减免非必要证明材料，全面推行“一窗受理、集成服务”工作模式，彻底改变群众“多头跑、多次跑”的旧模式，实现事项办理集约化、高效化。另一方面，大力推进“互联网+政务服务”数字化改革，依托全省一体化政务服务平台，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，用实实在在的提速成效回应群众办事期盼。
让服务温度暖起来。坚持政务服务既要重效率，更要重体验，针对县域群众特别是老年群体、留守群众、残疾人等特殊群体办事不便的现实情况，细化便民举措，做实做细有温度的政务服务。政务大厅设立少数民族语言接待专岗，更好适配本地群众沟通办事需求；配齐等候休息区、母婴室、无障碍卫生间，配备饮水机、急救药箱、雨伞等便民物资，营造舒适、贴心的办事环境。全面落实微笑服务、首问负责、一次性告知制度，规范窗口人员言行举止，坚决杜绝态度生硬、推诿扯皮、敷衍应付等现象。组建专业化帮办代办队伍，为不会使用智能手机、行动不便、路途较远的群众提供咨询引导、表格填写、线上申报、全程代办等一对一服务，把服务延伸到窗口之外，打通服务群众“最后一米”。
让服务质效实起来。以群众评价、诉求反馈作为检验服务成效的标尺，及时发现并整改服务短板。全面落实政务服务“好差评”制度，做到事项“一事三评”，用好评价结果倒逼窗口整改提升。畅通12345政务服务便民热线、陇商通、“办不成事”反映窗口等诉求渠道，主动收集群众在办事流程、服务态度、办理时效方面的意见建议。建立诉求“接收—分派—办理—回访—销号”闭环管理机制，对群众反映的急难诉求建立台账、限期办理、跟踪回访，做到事事有回音、件件有着落。同时，将工单处置、评价情况、服务纪律纳入窗口绩效考核，奖优罚劣，持续压实岗位责任，从源头上减少重复投诉、同类问题反复发生。
民之所盼，政之所向。下一步，东乡县政务服务中心将持续聚焦群众急难愁盼，不断深化政务服务改革，持续优化办事流程、丰富便民举措、强化数字赋能、健全监督机制，持续补短板、强弱项、创特色，全力打造高效便捷、公平透明、温情暖心的基层政务服务品牌，以政务服务提质增效的实际成效，不断回应群众新期盼、满足群众新需求，为全县经济社会高质量发展提供坚实政务服务保障。（喜娟 马健）
