在深化“三抓三促”行动中，正宁县聚焦企业群众办事堵点难点，创新推行“群众动嘴、干部跑腿”服务模式，不断优化政务服务、提升基层治理效能、擦亮营商环境底色，以实干实效推动服务全面提速，实现服务模式由“群众跑”向“干部跑、数据跑”转变。
正宁县持续深化政务服务改革，打破部门间服务壁垒，整合21个部门窗口，设立7个无差别综合窗口，重构办事流程，精准梳理政务服务事项清单，推动183项低频事项全程网办、193项高频事项一窗通办，全县事项平均办理时限从5.2天压缩至2天，审批效率大幅提升。同时，不断拓展跨省通办服务范围，164项高频事项实现异地办理，累计邮寄证件超1.2万件，打通便民服务“最后一公里”。“今天到县政务大厅4楼来办理房屋过户手续，现在不像以前那么麻烦了。所有资料一提交，一趟就办完了，等二三十分钟，结果就出来了，很方便。”办事群众李一帆深有感触地说。
县政务服务中心扎实做细帮办代办服务，组建“小宁帮办”专业服务团队，构建导办、帮办、代办三级服务体系，聚焦老年人、残疾人等特殊群体，主动提供上门办证、补贴申领、手续代办等暖心服务，让行动不便群众办事实现“零跑腿”。目前，“小宁帮办”团队累计服务群众超2.3万次，用情用心解决群众急难愁盼问题，收到群众广泛赞誉。
全县还建立“群众点单、干部接单、结果回访”闭环服务机制，依托12345政务服务热线，实行诉求分类处置与“一把手”督办制度，对群众诉求精准派单、限时办结、全程回访。2025年以来，累计受理群众诉求36676件，诉求解决率96.25%，群众满意度96.49%。推行“百名干部帮百企”一线工作法，干部下沉项目现场、企业车间，面对面收集企业发展难题，现场协调解决审批、用工、资金等问题，推动服务关口前移，助力企业稳产达产。
一系列政务服务提质改革落地见效，全县政务服务水平实现跨越式提升，企业开办时间从15天压缩至2小时，不动产登记30分钟内即可办结。基层网格治理效能持续释放，网格员累计收集群众需求250条、调解矛盾纠纷109起、为民办实事217件，实现“小事不出网格、大事不出镇”。
“以前群众办一件事要跑好几个窗口，东跑西跑的，挺麻烦。现在一个综合窗口就能全部受理，群众把材料交给我们前台，剩下的数据在后台自己流转。大厅每天接待的人比以前多了，但群众的等待时间反而缩短，好多人都说现在办事越来越方便，听到这些话，我们心里很高兴的。”综合（农机中心）窗口工作人员李平刚说。
如今，正宁县政务服务效能持续提升，营商环境不断优化，群众办事和企业发展的获得感稳步增强，为全县经济社会高质量发展注入了源源不断的新动能。(正宁融媒记者：高永斌 赵楠)
