10月19日，一位老大爷专程来到国网兰州供电公司庄浪路营业厅，为窗口工作人员暖心周到的服务当面致谢，并在客户意见簿写下好评，点赞工作人员贴心敬老便民服务。
据悉，此前这位老大爷曾到庄浪路营业厅办理用电相关业务。因老人年事已高，对智能设备操作不熟悉，办理业务时存在诸多不便。窗口工作人员见状，始终保持热情友善的服务态度，全程耐心引导、细致讲解。针对老人的疑问，窗口工作人员不厌其烦、反复解答，手把手协助老人办理业务，细致核对每一项信息，最大程度为老年客户提供便利。
整个服务过程高效又暖心，窗口工作人员耐心细致、温和有礼的服务态度，切实解决了老人办电难题，让老人倍感温暖。为此，老人特意专程再次来到营业厅，当面向窗口工作人员表达感谢。在工作人员的帮助下，老人郑重拿起笔，在客户意见簿上写下真挚好评，字字句句都饱含着对供电公司优质服务的高度认可。
细微之处见初心，点滴服务暖民心。面对老年群体办事难、不懂智能操作等问题，国网兰州供电公司始终坚持以人为本的服务理念，持续优化适老化服务举措。针对高龄老人、特殊群体，开辟温情服务模式，摒弃机械化、流程化的服务方式，提供专人引导、一对一讲解、全程代办协助等暖心服务，耐心适配老年客户的办事节奏，切实解决老年客户办电堵点、难点问题。
国网兰州供电公司将始终坚守为民服务初心，持续深耕优质服务，不断细化便民、适老服务举措，用心用情对待每一位客户，以更贴心、更细致、更温暖的电力服务回馈群众信赖，全力打造有温度、有情怀、有担当的电力服务窗口。（刘媛）
