“你们办事效率真高，没几天我家的电采暖业务就办好了，真是帮了我们大忙了！”10月20日，国网兰州供电公司费家营营业厅工作人员李佳雁在回访客户时，家住李家庄78号的单中勇在电话那头连连点赞、由衷致谢。
随着10月中旬气温持续走低，冬季供暖季脚步渐近，供区居民陆续开启电采暖设备报装、增容、业务咨询等相关用电办理需求，电采暖类业务迎来集中办理高峰。为切实高效响应广大群众冬季采暖用电诉求，全力保障居民冬季安全舒心用电、温暖过冬，国网兰州供电公司精准聚焦客户需求，立足营业厅窗口服务，提前对接、主动服务、优化流程，以优质、便捷、高效的供电服务，全力护航冬季民生用电保障工作。
针对近期电采暖业务咨询量大、办电诉求集中、窗口业务激增的实际情况，国网兰州供电公司提前研判供暖季用电服务形势，细化窗口服务举措。一是实行靠前服务模式，窗口人员提前与相关班组对接，及时沟通现场勘查情况、业务流程进度，打通信息壁垒，加快电采暖业务办理效率。二是优化窗口排班机制，充实服务力量，有效应对冬季电采暖业务高峰，避免出现群众长时间排队、业务积压等情况。三是加强电采暖政策培训学习，做到一次性清晰告知客户办电所需材料、办理流程、收费标准及相关用电惠民政策。针对群众咨询的电采暖专属电价政策、采暖设备用电注意事项、冬季用电优惠等热点问题，工作人员逐一细致解答，消除客户用电疑惑，让群众明明白白办电、安心用电。
同时，为进一步压缩办电时长、提升服务便捷度，供电员工主动引导客户高效办理业务，对符合条件的业务实行即来即办、当场办结，大幅缩短业务办理时限。针对老年客户、不熟悉线上操作的客户群体，工作人员提供一对一贴心代办、指导服务，手把手协助客户通过“网上国网”APP线上办理电采暖相关业务，打通线上线下服务通道，让客户足不出户也能轻松办电，切实减少客户往返次数和等待时间。
下一步，国网兰州供电公司将持续紧盯冬季供暖季用电服务需求，持续优化营业厅服务模式、提升窗口服务质效、细化便民服务举措，持续夯实民生用电服务保障基础，以标准、规范、温情的优质供电服务，全力守护供区群众温暖、安心、舒心过冬。（汪彬）
