今年以来，瓜州县聚焦外卖骑手、快递员、网约车司机、货运从业者等新就业群体急难愁盼，搭建起平台集成、多元协同、分级办理、成果转化的全链条闭环体系，推动诉求“接得住、办得快、落得实”，确保件件有回音、事事见成效。
在瓜州县渊泉镇暖“新”驿站内，网约配送员司国正拿出手机，扫描墙上张贴的“码上报”诉求二维码，快速上报了跑单途中遇到的小区楼栋标识不清、找楼困难问题。
“跑单途中难免遇到各类难题，平时工作节奏快、时间碎片化，没有固定渠道反映问题。现在扫码就能一键上报诉求，有了线上反馈端口，问题直达工作后台，全程有人对接、专人跟进，解决问题更高效，我们跑单也更安心、更踏实。”司国正由衷地说道。
双线融合畅通诉求渠道，实现诉求表达“零障碍”。针对新就业群体流动性强、工作时间零散、诉求反馈不便、对接部门不清晰等痛点，瓜州县主动优化服务模式、前移服务关口，变“坐等群众上门”为“主动靠前问需”，依托线上线下双线融合模式，打通新就业群体诉求反映堵点。线上依托基层治理数字化平台，在全县暖“新”驿站、货车司机之家、快递小哥之家及城区重点商圈布设“码上报”专属二维码，配送员、货运司机可利用等单、休整间隙，一键扫码快速提交诉求，操作简单便捷。线下常态化开展恳谈协商、走访交流，落实党员结对联系新就业群体机制，在拉家常、面对面交流中，收集从业者不便直言的隐性诉求。同时建立分级分类、联动督办的闭环办理机制，严格落实属地管理、归口负责，对诉求统一汇总、精准研判、分级转办，实行简单事项马上办、复杂事项协调办、疑难事项盯着办，全程留痕、进度可查、办结回访，真正实现新就业群体“有话能说、说了管用”。
深耕诉求落地实效，把“问题清单”转化为“满意答卷”。瓜州县坚持以新就业群体实际需求为导向，依托“码上报”诉求大数据，梳理研判高频共性难题，落实新就业群体友好场景建设各项举措，推动关爱服务从粗放式“大水漫灌”转向“精准滴灌”，把群众的问题清单转化为民生服务的满意答卷。
在北大桥货车司机之家，奔波千里的货运司机可以在途中临时歇脚休息，免费借用充电宝、取用便民物资，在奔波路途中获得一处短暂休整的港湾。
“以前长途跑车路上累了没地方停靠休整，手机没电也不方便，现在到司机之家可以歇歇脚、给手机充充电，在外奔波也能感受到温暖。”货运司机王强深有感触地说。
围绕新就业群体反映突出的各类难题，瓜州县逐项建立台账、靶向破解。聚焦“充电难”，在城区商圈、暖“新”驿站增设智能充电、换电设备，缓解骑手跑单续航压力；聚焦“休息难”，升级暖“新”服务阵地，配齐空调、座椅、急救药箱，打造随时可停靠的暖心港湾；聚焦“维权难”，组建援“新”法律帮帮团，常态化开展普法宣讲、纠纷调解、法律咨询；聚焦“进门难”，联动物业企业优化小区出入管理，打造新就业群体友好小区，打通配送“最后一百米”。通过精准破解急难愁盼，常态化开展夏送清凉、冬送温暖等关爱活动，持续提升新就业群体获得感、幸福感、归属感。
身份转变聚合力，奔跑先锋“治新城”。瓜州县坚持引育并举、双向赋能，引导新业态劳动者跳出单纯从业者身份，深度融入基层治理，实现从“城市奔跑者”向“治理合伙人”的转变。
“日常跑单过程中，经常能发现城市治理的细小问题，现在随手拍照扫码就能上报，问题很快就能整改，真切感觉自己也是城市治理的一份子。”网约配送员何飞虎说道。
依托外卖骑手、快递小哥、货运司机走街串巷、深入楼栋、贴近基层的职业优势，瓜州县充分激活基层治理末梢力量，择优聘任87名骑手兼任移动网格员、食品安全监督员，推行“五随手”工作法。引导新就业群体化身城市“流动探头”、民情“一线前哨”，在配送、运输途中排查上报市政破损、消防隐患、环境乱象、车辆乱停放等问题，主动参与文明城市创建、反诈宣传、秩序维护等志愿服务，补齐基层巡查短板。同步抓实诉求办理“后半篇文章”，建立诉求研判、整改落实、成果转化长效机制，定期梳理共性诉求，推动相关部门优化举措、完善制度，将个体微诉求转化为提升城市治理效能的有力抓手，汇聚新业态先锋力量。
如今，“有事扫码、难事快办”已经成为新就业群体的普遍共识。一枚小小的连心二维码，架起党群双向沟通的暖心桥梁，不断增强新业态劳动者的城市归属感与职业幸福感，为基层治理汇聚温暖“新”力量。依托这一数字化诉求渠道，民情民意快速直达、高效处置，持续激活新就业群体参与基层治理的内生动力，让每一份奔波都被看见、每一条诉求都有回响，绘就共建共治共享的基层治理新图景。（姜海波 何璐）
